Kundenberater KSC/KDC (m/w/d)

Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und Interessenten im digital-persönlichen Kontakt. Sie unterstützen den Kunden bei Serviceanliegen. Sie erkennen die Signale der Kunden, nehmen bei komplexeren Themen erste Informationen auf und leite an unsere Berater/Spezialisten über.

Das KSC nimmt eine Schlüsselrolle im „Digital-persönlichen Banking“ ein. Es bietet Leistungen in hoher Qualität und mit den Elementen der Genossenschaftlichen Beratung, das heißt ein speziell für ein KSC ausgewähltes Service- und Produktangebot, über die Kontaktwege Telefon, Mail und Chat an.

Wir suchen daher Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zur frühzeitigen Einbindung in die Konzeption und Implementierung eines KSC/KDC.

Hauptaufgaben:
Kundenservice
  • Weitergabe von Informationen im Kundenverkehr
  • Überleitung und Unterstützung der Kunden in der Bedienung von digital-persönlichen und digitalen Zugangswegen der Bank
  • Erläuterung von Vorteilen und der Bedienung der unterschiedlichen Zugangswege gegenüber dem Kunden
  • Unterstützung der Migration der Kunden zu Mobile-/Online-Banking-Angeboten
  • Betreuung der Kunden mit Hilfe von digital-persönlichen Kommunikationskanälen

Vertrieb
  • Erkennen von Kundenbedarfen und Wahrnehmung von Vertriebschancen sowie Cross-Selling-Ansätzen und entsprechende Signalweiterleitung an zuständige Funktionsträger (erster Ansprechpartner für den Kunden)
  • Überleitung in die Beratung/Betreuung
  • Umsetzung von Marketing- und Ansprechaktionen
  • Zielgerichtete Wahrnehmung und Erfassung von Kundeninformationen für die Genossenschaftliche Beratung

Überfachliche Aufgaben:
  • Aktuelle Kenntnisse zu digitalen Trends, Methoden und Entwicklungen u. a. aus der genossenschaftlichen FinanzGruppe
  • Aktive Mitarbeit im kontinuierlichen Verbesserungsprozess, insbesondere auf Basis des Kundenfeedbacks und zu entsprechenden Geschäftsprozessen

Kenntnisse / Fähigkeiten
  • Bankkaufmann/-frau oder
  • Kfm./sonstige Ausbildung und Erfahrung im Bankbetrieb
  • Gute Kenntnisse bankspezifischer Anwendungen (z. B. agree21, Office-Anwendungen)

Persönliche Voraussetzungen
  • Selbständige, vorausschauende und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • hohe Leistungsbereitschaft und Engagement
  • Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

Wenn Sie diese Aufgabe reizt, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Vorzugsweise erwarten wir Ihre Bewerbung über unser Online-System oder per Email an: holger.heidler@rbkk.de.

Alternativ senden Sie diese an:

Raiffeisenbank Kreis Kelheim eG
Herr Holger Heidler
Herzog-Ludwig-Str. 18
93333 Neustadt a.d. Donau