Kundenservice im KundenDialogCenter (m/w/d)

Kundenservice im KundenDialogCenter (m/w/d)

 

„Gemeinsam Stark“

Unser Geschäftsgebiet erstreckt sich über die Regionen Bayreuth, Hof und Plauen. Als Ausbildungsbetrieb und Arbeitgeber für über 400 Menschen zählen wir zu den größten Genossenschaftsbanken in Nordbayern. Vor allem aber sind wir ein verlässlicher Partner für unsere Mitarbeiter, Mitglieder und Kunden.

Zum Aufbau und zur weiteren Entwicklung unseres KundenDialogCenters suchen wir engagierte, kontaktfreudige Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit.

Hierbei verfolgen wir mehrere Zielsetzungen: Unseren Kunden wollen wir über alle Kanäle (Telefon, digital und vor Ort in den Filialen) die bestmögliche Erreichbarkeit bzw. Service bieten. Hierfür sollen definierte Kundenaufträge und kleinere Beratungsanliegen schnell und einfach erledigt werden. Bei der Terminierung unserer Kundenberater unterstützt die Abteilung maßgeblich.

 

Ihre Aufgaben sind breit gefächert. Teilweise gestalten wir, je nach eigenem Interesse, Know-how und Bedarf, auch gemeinsam Ihren Arbeitsplatz:

  • Eine Ihrer Hauptaufgaben ist das Entgegennehmen der externen und internen Anrufe. Dabei haben wir den Antrieb, die Kundenanliegen in einem hohen Maße fallabschließend zu bearbeiten bzw. vertriebliche Ansätze zu erkennen und zu heben.
  • Sie sind erster Ansprechpartner unserer Kunden und kümmern sich schnell und einfach um deren Anliegen.
  • Dabei greifen Sie auf Produkte der Bank und des Verbundes zurück und leiten bei weiterführendem Beratungsbedarf an die entsprechenden Ansprechpartner über.
  • In Fragen des Zahlungsverkehrs sind Sie Profi.
  • Sie sehen Digitalisierung als Chance und nutzen diese aktiv im Kundenkontakt.
  • Auch unsere Kunden nehmen immer mehr die Online-Banking-Angebote in Anspruch. Durch Ihre ausgeprägte Affinität im Umgang mit Online-Themen, tragen Sie mit dazu bei, dass wir einen erstklassigen Support über alle Eingangskanäle (Telefon, Chat, Mail etc.) sicherstellen können.
  • Sie vereinbaren aktiv für die Berater unseres Hauses Termine.

 

Ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz ist uns wichtig:

  • Bei Bedarf helfen Sie in der Serviceberatung in unseren Filialen aus und sind hier Ansprechpartner für unsere Kunden vor Ort
  • Sie betreuen unsere Kunden mit den zur Verfügung stehenden Beratungsprogrammen mit definierten Produkten der Bank und des Verbundes.

 

Ihr Profil:

  • Ausbildung zum Bankkaufmann/zur Bankkauffrau bzw. bankfachliches Wissen ist von Vorteil, auch Quereinsteiger mit einer kaufmännischen Ausbildung sind willkommen
  • Technische Affinität sowie Kenntnisse in den MS Office-Programmen
  • Hohe Service- und Kundenorientierung
  • Sie sind ein Teamplayer und schätzen eine respekt- und vertrauensvolle Arbeit im Team
  • Als kommunikative Persönlichkeit überzeugen Sie durch Flexibilität, Belastbarkeit und eine selbständige und effiziente Arbeitsweise.

 

Unser Angebot:

  • Eine zukunftssichere Aufgabe mit individuellen Weiterentwicklungsmöglichkeiten in vielen Bereichen
  • Zusammenarbeit in einem sympathischen Team
  • Ein attraktives Arbeitsumfeld
  • Ein Stellenprofil, das sich aus verschieden Bausteinen auf Ihre Stärken anpassen lässt
  • Eine leistungsgerechte Vergütung bei einer langfristigen Perspektive
  • Flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub
  • Hervorragende Benefits wie BusinessBike, betriebl. Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Gesundheitsförderung
  • Betriebliche Veranstaltungen zur Teambildung

 

Für Vorabinformationen stehen Ihnen Herr Timo Hoffmann, Leiter Vorstandsstab/Personal, unter Tel. 0921/882-2064, und Markus Eimer, Ausbildung/Personalentwicklung, unter Tel. 0921/882-2687, gerne zur Verfügung.

Wenn Sie sich von dieser interessanten und abwechslungsreichen Position angesprochen fühlen, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

Bitte lassen Sie uns Ihre Bewerbung online über unser Bewerbungsportal zukommen.