Kundenzufriedenheitsmanager/-in (m/w/d)

Arbeitsort: Feldkirchen bei München

„Gleichbleibend hohe Qualität in der Beratung und zufriedene Kunden sind Ihnen wichtig? Sie arbeiten gerne im kleinen Team und bringen Engagement und Spaß an der Aufgabe mit?„

Dann sind Sie bei uns genau richtig! Zur Verstärkung unseres kleinen Teams im Bereich Kundenzufriedenheitsmanagement suchen wir genau Sie!

Wir bieten Ihnen eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit, die Zusammenarbeit mit netten Kollegen, eine leistungsgerechte Vergütung, Gesundheitsvorsorgemaßnahmen, gleitende Arbeitszeit sowie individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.


Ihre Aufgaben bei uns:

  • Sie zeigen Feingefühl, indem Sie Anfragen und Beschwerden von Kunden als Chancen zur Verbesserung nutzen.
  • Sie sorgen für eine Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit durch schnelle, unbürokratische Bearbeitung der Beschwerden.
  • Fallabschließende Bearbeitung der Kundenbeschwerden unter Heranziehung des betreffenden Beraters und gegebenenfalls der Führungskraft.
  • In der Zusammenarbeit mit allen relevanten Fachabteilungen tauschen Sie sich mit Mitarbeitern und Führungskräften aus.
  • In Projektarbeiten setzen Sie Ideen und Verbesserungen aus den Beschwerden um und integrieren diese nachhaltig in unser Qualitätsmanagement.
  • Auswertung der Beschwerden sowie jährliche Berichtspflichten.


Wenn Sie

  • über eine erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung und einen Abschluss als Bankfachwirt(in) oder Vergleichbares verfügen,
  • idealerweise Kenntnisse in der Beratung und Betreuung des gehobenen Privatkundensegments im Anlagebereich aufweisen,
  • Kommunikationsstärke und Freude im Umgang mit Kunden und den Marktkollegen,
  • ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung,
  • sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift,
  • gute EDV-Kenntnisse mitbringen und es Ihnen
  • insgesamt leicht fällt, sich in die Bedürfnisse unserer Mitglieder und Kunden hineinzudenken und Probleme der Kollegen zu lösen,

dann sind Sie bei uns genau richtig.

Reizt Sie diese Herausforderung? Dann nehmen Sie gleich Kontakt mit uns auf und werden Sie Teil eines zukunftsorientiert ausgerichteten Kreditinstituts.

Wir freuen uns auf Sie!