Leiter (m/w/d) zentraler Kundenservice (KundenDialogCenter)

Auf Sie wartet ein tolles und vielseitiges Aufgabengebiet - kommen Sie in unser Team der Raiffeisenbank im Nürnberger Land eG!

Kein Einzelkämpfer sondern auf der Suche nach einem Team?

Genau das finden Sie bei uns – im Kleinen und im Großen. Denn neben Kollegen, mit denen Sie ein starkes Team bilden, werden Sie bei uns Teil der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken. Ein starkes Netzwerk, das sowohl unsere Mitglieder und Kunden, als auch Sie weiterbringt. Wir sind eine leistungsstarke und für die Zukunft gut gerüstete Raiffeisenbank. Regionalität und Nachhaltigkeit sind die Grundpfeiler unseres Wirkens. Mit unseren 17 Filialen und über 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sind wir im Nürnberger Land präsent. Das Geschäftsgebiet reicht von Nürnberg - Fischbach über Altdorf bei Nürnberg und Hersbruck bis nach Velden.

Dafür suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als
Leiter (m/w/d) zentraler Kundenservice (KundenDialogCenter)

Das erwartet Sie:
In Ihrer Funktion als Leitung unseres zentralen Kundenservices verstehen Sie sich als Dienstleister für unseren Privat- und Firmenkundenvertrieb und verantworten die fallabschließende Bearbeitung der Wünsche unserer Kunden u. a. zu Konten, Karten, OnlineBanking und Apps sowie Zahlungs- und Wertpapieraufträgen per Telefon, E-Mail oder Chat. Zudem hat die Terminvereinbarung im In- und Outbound für unsere Berater einen hohen Stellenwert. Freuen Sie sich auf ein anspruchsvolles und vielseitiges Aufgabengebiet und übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für bis zu 12 Teammitglieder. Sie sind für die Implementierung technischer Neuerungen verantwortlich und unterstützen Ihr Team mit strukturierten Beratungshilfen und Leitfäden. Sie analysieren die Nutzung und Möglichkeiten der telefonischen und digitalen Kommunikationskanäle und entwickeln diese kontinuierlich weiter. Sie messen Kennzahlen in Ihrem Bereich und leiten die notwendigen Handlungsoptionen ab.

Das bringen Sie mit:

  • abgeschlossene Ausbildung zur/zum Bankkauffrau/Bankkaufmann, idealerweise bei einer VR-Bank (oder einer anderen Bank) und Erfahrung im Vertrieb

  • ausgeprägte Affinität zu digitalen Medien

  • kommunikatives Geschick

  • Belastbarkeit, Flexibilität, Organisationstalent und ein hohes Maß an Eigeninitiative

  • hohe Service- und Kundenorientierung

  • Erfahrung und modernes Verständnis von Führung - Potenziale der Mitarbeiter und Lösungsorientierung fördern, bei paralleler klarer Formulierung von Erwartungen und Nachhalten von Zielsetzungen

Das zeichnet uns aus/das bieten wir:

  • flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

  • vielseitige Mitarbeitervorteile bei uns und in unserem genossenschaftlichen Finanzverbund

  • Krankenzusatzversicherung und betriebliche Altersversorgung

  • individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

  • einen sicheren und attraktiven Arbeitsplatz mit vielfältigen Aufgaben

  • flache Hierarchien, effiziente Prozesse und kurze Entscheidungswege

  • eine langfristige und erfolgreiche Zusammenarbeit in einem tollen Team am Standort Hersbruck


Die Ausschreibung spricht Sie an, Sie erfüllen aber nicht alle Anforderungen? Dann bewerben Sie sich trotzdem schon heute. Gerne geben wir auch potentiellen Nachwuchskräften mit guten Ideen und großem Engagement die Chance, sich bei uns zu entwickeln.

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung (gerne auch per E-Mail) unter Angabe des frühestmöglichen
Eintrittszeitpunkts und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Raiffeisenbank im Nürnberger Land eG
Sandra Girz
Raiffeisen-Platz 1
90537 Feucht
Telefon.: 09128 401 5801
E-Mail:  karriere@rbnl.de