Mitarbeiter/-in (m/w/d) für unser Kunden-Service-Center Telefonie (Vollzeit)

Wir sind eine moderne und zukunftsorientierte Raiffeisenbank in der Oberpfalz. Mit einer Bilanzsumme von rund 1,26 Mrd. € und 200 engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sind wir ein solider und erfolgreicher Arbeitgeber im Landkreis Regensburg.

Wir sind eine moderne und zukunftsorientierte Raiffeisenbank in der Oberpfalz.
Mit einer Bilanzsumme von rund 1,26 Mrd. € und 200 engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sind wir ein solider und erfolgreicher Arbeitgeber im Landkreis Regensburg.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine-/n Mitarbeiter/-in (m/w/d) für unser
Kunden-Service-Center Telefonie in Mintraching. Bewerben Sie sich gleich online!

Selbstverständnis der Stelle:
Das Ziel des Kunden-Service-Centers ist die Entlastung der Vertriebsfunktionen im Bereich der eingehenden Telefonie, der aktiven Terminvereinbarung und der Bearbeitung definierter Standardprozesse. Alle Anrufe der Geschäftsstellen und der Beratungsfunktionen („Inbound“) werden zentral im Kunden-Service-Center angenommen. Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung aller definierten Prozesse, sowie der Faxe und E-Mails, die zentral eingehen. Durch professionelles Kampagnenmanagement und zielgenaue Kundenberatung werden die Vertriebsqualität und der Vertriebserfolg gesteigert. Sie sorgen für höchste Servicequalität in Ihrem Bereich. Kunden empfinden die telefonischen Gespräche als ausschließlich positives Erlebnis.

Aufgabenschwerpunkte:
  • Entgegennahme von externen Telefonanrufen für alle Geschäftsstellen und Berater
  • Entgegennahme der Kundenwünsche und - sofern möglich - fallabschließende Bearbeitung aus den Bereichen: Telefonservice, Kontoservice, Verbundservice, Wertpapierservice (insbesondere telefonische Wertpapierorder), Internet-/E-Mail-/Chat-Service
  • Erkennen von Kundenbedarfen (Cross-Selling-Ansätzen) und entsprechende Signalverwertung bzw. Signalweiterleitung an die zuständige Funktion im Falle eines qualifizierten Beratungsbedarfs (Überleitungen)
  • Wahrnehmung von Routineaufgaben im Kundenverkehr wie z.B. Kontaktaufnahme, Aufnahme von Kundenwünschen, Kontaktherstellung zu Beratern, passive Terminvereinbarung für Berater, Erteilung allgemeiner Auskünfte etc.
  • Aktive Terminvereinbarung für vorgesehene Vertriebsfunktionen im Rahmen von Vertriebskampagnen
  • Zufriedenheits-Check-Anrufe
  • First-Level-Support zu allen Kundenfragen bzgl. Online-Banking, VR-BankingApp, SecureGo etc.

Spezielle Anforderungen:
  • Abgeschlossene Ausbildung zur Bankkauffrau/zum Bankkaufmann
  • Kenntnisse der Finanzdienstleistungsbranche
  • Kenntnisse der Strukturen und Abläufe unseres Hauses inkl. der Umsetzung/Anwendung der Regularien aus MiFID II
  • Kenntnisse des funktionsbezogenen Produkt- und Leistungsangebotes
  • Funktionsbezogenes Fachwissen der Marktbearbeitung
  • Kenntnisse der funktionsrelevanten Systeme und Programme
  • Sicher im Umgang mit Bank- und Office-Software
  • Identifikation mit der genossenschaftlichen Idee
  • Einsatzwille, Leistungs- und Lernbereitschaft

Wir bieten Ihnen:
  • Einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz in einer der attraktivsten Regionen Bayerns
  • Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung in einer modernen und erfolgreichen Genossenschaftsbank
  • Moderne Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen
  • Ein kollegiales Arbeitsumfeld
  • 30 Urlaubstage + 3 Tage (Weihnachten/Silvester/Faschingsdienstag)
  • Eine angemessene Vergütung sowie umfangreiche Sozialleistungen (z.B. Vermögenswirksame Leistungen, Krankenzusatzversicherung incl. anteilige Versicherung von Familienangehörigen, Betriebliche Altersvorsorge)
  • 13 Monatsgehälter nach Bankentarif
  • Gezielte Förderung der fachlichen und persönlichen Kompetenz durch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Starten Sie jetzt in eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit und werden Sie Teil unseres starken Teams.

Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen Herr Hess, Personalmanagement,
unter Tel. 09403/9501-325 oder franz.hess@rb-os.de gerne zur Verfügung. Interessiert ?

Wir freuen uns auf Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung
und des frühestmöglichen Eintrittstermins.