Mitarbeiter*in (m/w/d) Kundendialogcenter Serviceteam

Tätigkeitsschwerpunkte:

  • Sie sind erster Ansprechpartner für Kundenanfragen per Mail, Telefon und Chat.
  • Sie vereinbaren aktiv für unsere Kundenberater Beratungstermine.
  • Sie erkennen den Kundenbedarf und Vertriebschancen und leiten diese Signale an die zuständigen Mitarbeiter/Innen weiter.
  • Sie unterstützen den Kunden bei Anliegen rund um das sichere Mobile- und Online- Banking, den Zahlungsverkehr, sowie viele weitere Themen.
  • Sie bearbeiten entsprechenden Schriftverkehr über verschiedene elektronische Kanäle.
  • Sie erfassen Wertpapieraufträge im beratungsfreien WP-Geschäft.
  • Sie repräsentieren die Bank in der Öffentlichkeit, begeistern die Kunden mit exzellenten Leistungen am Telefon und tragen zur Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit bei.

Anforderungen:

  • Sie haben Ihre Bankausbildung bzw. eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
  • Idealerweise konnten Sie bereits Erfahrungen im Kundenservice sammeln, bleiben in Stresssituationen gelassen und sind mit unseren Prozessen und Abläufen vertraut.
  • Sie haben Freude am Umgang mit Menschen, sind kommunikativ, freundlich und serviceorientiert.
  • Sie begeistern durch absolute Serviceorientierung sowie exzellentes Kommunikationsgeschick.
  • Sie arbeiten gerne im Team, sind offen für Neues und sicher im Umgang mit Reklamationen.
  • Sie zeichnen sich durch Flexibilität und eine selbständige Arbeitsweise aus.