Tätigkeitsschwerpunkte:
- Sie sind erster Ansprechpartner für Kundenanfragen per Mail, Telefon und Chat.
- Sie vereinbaren aktiv für unsere Kundenberater Beratungstermine.
- Sie erkennen den Kundenbedarf und Vertriebschancen und leiten diese Signale an die zuständigen Mitarbeiter/Innen weiter.
- Sie unterstützen den Kunden bei Anliegen rund um das sichere Mobile- und Online- Banking, den Zahlungsverkehr, sowie viele weitere Themen.
- Sie bearbeiten entsprechenden Schriftverkehr über verschiedene elektronische Kanäle.
- Sie erfassen Wertpapieraufträge im beratungsfreien WP-Geschäft.
- Sie repräsentieren die Bank in der Öffentlichkeit, begeistern die Kunden mit exzellenten Leistungen am Telefon und tragen zur Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit bei.
Anforderungen:
- Sie haben optimaler Weise Ihre Ausbildung in der Finanzdienstleistungsbranche erfolgreich abgeschlossen und erste Erfahrung in der Privatkundenberatung gesammelt.
- Idealerweise konnten Sie bereits Erfahrungen im Kundenservice sammeln, bleiben in Stresssituationen gelassen und sind mit unseren Prozessen und Abläufen vertraut.
- Sie haben Freude am Umgang mit Menschen, sind kommunikativ, freundlich und serviceorientiert.
- Sie begeistern durch absolute Serviceorientierung sowie exzellentes Kommunikationsgeschick.
- Sie arbeiten gerne im Team, sind offen für Neues und sicher im Umgang mit Reklamationen.
- Sie zeichnen sich durch Flexibilität und eine selbständige Arbeitsweise aus.
