Mitarbeiter*in (m/w/d) Kundenqualitätsmanagement

Zusammen geht mehr... gemeinsam sind WIR VR-Teilhaberbank!
#mitgestaltend     #begeisternd     #up-to-date     #verbunden
 

Als Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenqualitätsmanagement sind Sie in Voll- oder Teilzeit kompetente*r Ansprechpartner*in für folgende Themen:

  • Direkte/r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen, Koordination und Verantwortung für die Beschwerdebearbeitung
  • Auswertung und Analyse, sowie Einleitung von Gegensteuerungsmaßnahmen in Anlehnung an die Qualitätspolitik der Bank
  • Entwicklung und Mitarbeit bei der Definition von Qualitätsstandards und Service-Levels im Kundenkontakt und in der Außenwirkung
  • Mitwirkung bei der
    • Bewertung der operationellen Risiken aus der Perspektive des Kundenqualitätsmanagements
    • Erstellung der Meldungen operationeller Risiken aus dem Kundengeschäft
    • Erstellung von Unterlagen für die interne/externe Revision (z.B. Schadenersatzansprüche im Wertpapierbereich)
    • Meldeverantwortung für das BaFin
  • regelmäßiges Reporting über die Entwicklung des Beschwerdeaufkommens und hinsichtlich organisatorischer Mängel, Maßnahmen und deren Umsetzung
     

Daran lassen Sie uns #TEILHABEN - Ihr Profil:

  • Persönlichkeit: sicheres Auftreten, schnelle Auffassungsgabe, kommunikationsstark, teamfähig, lösungsorientiert und hohe Sozialkompetenz
  • Arbeitsweise: ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, eigenverantwortlich, selbstständig und strukturiert
  • Qualifikation: Kenntnisse in relevanten bankrechtlichen und verbraucherschutzrechtlichen Fragestellungen
  • Begeisterung: für den Umgang mit den Problemen und Reklamationen unserer Kund*innen
  • Ausbildung: abgeschlossene Bankausbildung oder vgl. Qualifikation, sowie mind. 3 Jahre Erfahrungen im Bankgeschäft, davon idealerweise in der Kundenberatung

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Onlinebewerbung.
Weitere Fragen beantworten Ihnen gerne Bernd Schmidt (Leitung Recht) - Telefon 0911 2370-1038 oder Simone Haas - Personalmanagement - Telefon 0911 2370-1097.

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