Mitarbeiter in unserem KundenDialogCenter (m/w/d)

Hilfsbereit, kommunikativ und flexibel? - Dann sind Sie in unserem KundenDialogCenter genau richtig!

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Was Sie erwartet:

  • Anrufe entgegennehmen und ggf. weiterleiten
  • Erste/r Anprechpartner/in in allen Kundenanliegen
  • Möglichst fallabschließende Bearbeitung von Kundenwünschen und Reklamationen
  • Auskünfte und Services rund ums Konto (Überweisungen, Daueraufträge etc.)
  • Signalerkennung und Weiterleitung an die Berater/innen
  • Fallabschließende Beratungen von Standardprodukten (u.a. easyCredit, Kreditkarten etc.)
  • First-Level-Support in den Bereichen Onlinebanking / Kartengeschäft (Kartenbestellungen/-verlustmeldungen)
  • Beratungen von Privatkunden im Outbound
  • Wertpapier Orderannahmen (execution only)
  • Bearbeitung aller Inbound-Kanäle (info@/Fax, Chat, WhatsApp, Fraud Detection etc.)
  • After-Sales-Befragungen
  • Weiterleitung von Anfragen zu VR Business Online an die Berater/innen
  • Terminvereinbarung für die Berater/innen (im Inbound & Outbound)

Was wir uns wünschen:

  • Ausbildung zum/r Bankkaufmann/-frau oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung
  • Sie bringen Eigeninitiative und Flexibilität mit
  • Sie sind kontaktfreudig, engagiert und serviceorientiert
  • Sie arbeiten selbständig und bringen sich in unser Team ein
  • Sie haben Spaß an Kommunikation und am Umgang mit Menschen
  • Sie bringen Bereitschaft mit, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln
  • Zeitliche Flexibilität / Arbeitszeit zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr (je nach Vereinbarung)
  • Freundliche Telefonstimme
  • Lösungsorientiertes Denken und Handeln

Was wir Ihnen bieten:

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Noch nicht überzeugt? - Hier gibt es noch viele weitere Vorteile, um zu uns zu kommen.


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