Wir möchten unser KSC-Team verstärken und suchen deshalb einen Mitarbeiter (m/w/d) in unserem KundenService Center.
Ihre Aufgaben:
- Fallabschließende Bearbeitung von Kundenanrufen im KundenServiceCenter - InboundTelefonie (Entgegennahme von Kundengesprächen und Ausführung klassischer Servicetätigkeiten am Telefon)
- Beratung und Auskunftserteilung rund um unsere Standardprodukte
- Bestellungen aller Art (Sorten, Kreditkarten, Bank-Karten, Bescheinigungen)
- Hilfestellung bei Antragsstrecken oder Serviceformularen, die sich auf der Homepage befinden
- Qualifizierte Weiterleitung eingehender Anrufe an Berater oder Fachabteilungen
- Anlaufstelle für Kunden im Bereich e-Banking und App-Angebote
- Nutzung neuer und digitaler Medien zur Kommunikation mit dem Kunden (Screen-Sharing, Live-Chat, Omnikanalplattform etc.)
- Bearbeitung der Kundenkorrespondenz über diverse digitale Wege (Live-Chat, Nachrichten über die Homepage, Bearbeitung von eingehenden Leads bei Kampagnen, Faxdatenbank, Online-GS, Serviceaufträge über OnlineBanking, etc.)
- Terminvereinbarungen für den Berater
- Annahme und Erfassung von reine Order Wertpapieraufträgen und MiFID konforme Aufzeichnung der Telefongespräche
- Unterstützung des Vertriebs durch Outbound-Kampagnen
- Unterstützung des Vermittlergeschäftes Baufinex (Erstellung von Unterlagen, Legitimation über IDNow)
Ihr Profil:
- Ausbildung als Bankkaufmann (m/w/d) von Vorteil
- gute Kenntnisse des Produkt und Leistungsangebotes der Bank
- aufgeschlossene und einsatzfreudige Persönlichkeit
- Kundenorientierte Denkweise verbunden mit einem hohen Qualitätsanspruch
- Lust den modernen Weg der Bank mitzugestalten und Kunden am Telefon zu begleiten
- ausgeprägtes Maß an Einsatzbereitschaft und Vertriebsorientierung
- Kommunikationsstärke, Flexibilität, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
- Freude am wertschätzenden, lösungs- und aufgabenorientierten Umgang mit Menschen
- Sicher im Umgang mit der Technik und interessiert an neuen, digitalen Wegen & Medien
Das bieten wir Ihnen als attraktiver Arbeitgeber:
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- Ein verantwortungsvolles und zukunftsorientiertes Aufgabengebiet
- Eine interessante, herausfordernde Tätigkeit mit einer ihr angemessenen Vergütung und umfangreichen Sozialleistungen
- Einen sicheren Arbeitsplatz
- Offenes, wertschätzendes und unkompliziertes Betriebsklima
- Zielgerichtete persönliche und fachliche Fort- und Weiterbildung
- zusätzliche übertarifliche freie Arbeitstage
- Mitarbeiter-Benefits wie z.B. Bike-Leasing, Technik-Leasing etc.
Konnten wir Ihr Interesse wecken? - Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung.
