Service-/ Kundenberatung im Kunden-Dialog-Center (m/w/d)

Als "Stimme" unserer Bank in unserem Kunden-Dialog-Center bieten wir Service- und Beratungsleistungen über moderne persönliche und digitale Zugangswege an.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit

Werden Sie Teil unseres Teams – gerne auch als Quereinsteiger mit Vertriebsleidenschaft, Kompetenz und einem Lächeln!

Morgen kann kommen – wir sind die Bank der Zuversicht!

Wir sind seit fast 100 Jahren eine sehr erfolgreiche, leistungsfähige und moderne Universal-Genossenschaftsbank mit einer Bilanzsumme von rund 1,4 Milliarden Euro und ca. 140 Mitarbeitenden an vier Standorten im Münchner Süden. Auf unsere Selbständigkeit sind wir sehr stolz und auch darauf, einen wesentlichen Beitrag zur Förderung der mittelständischen Wirtschaft in unserer Heimatregion zu leisten.

Das erwartet Sie bei uns – bei uns steht der Mensch im Vordergrund!

  • Tarifvertrag (39 h/Woche)
  • 30 Tage Urlaub sowie frei am 24.12. und 31.12.
  • Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
  • Ein sicherer Arbeitsplatz mit guter Anbindung
  • Vielfältige Benefits: Zuschüsse zur Krankenzusatzversicherung und zur betrieblichen Altersvorsorge, Vergünstigungen bei unseren Kooperationspartnern, Betriebsfeiern etc.
  • Speziell auf Sie zugeschnittene fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Der gelebte Wir-Gedanke: Kollegialität, ein freundliches Miteinander, Hilfsbereitschaft und Zusammenhalt im Team
  • Kurze Entscheidungswege, eine flache Organisationsstruktur und offene Türen – auch beim Vorstand
  • Und nicht zuletzt ein sorgfältiges, auf Ihre bisherige Qualifikation abgestimmtes, smoothes Onboarding

Ihre Aufgaben – gestalten statt verwalten

Unsere Stärke liegt in einer ausgeprägten Vertriebsleidenschaft und Kundenorientierung – auch digital. In unserem Kunden-Dialog-Center bieten wir Service- und Beratungsleistungen über moderne persönliche und digitale Zugangswege an. Damit gehen wir einen weiteren Schritt in unserer zukunftsorientierten Kundenstrategie: digitale Kommunikation und gleichzeitig regional & nah, um auch auf digitalem Weg eine Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit zu erzielen sowie unsere Marktposition weiter auszubauen.

  • Als „Stimme“ unserer Bank und erste/r Ansprechpartner*in, empfangen Sie unsere Kunden freundlich und kommunizieren mit den Kunden kompetent auf wechselnden Kanälen (Telefon, Chat, E-Mail) sowie zukünftig auf weiteren Kommunikationskanälen
  • Sie helfen unseren Kunden zu den gängigen Produkten im Bankgeschäft sowie zum elektronischen Zahlungsverkehr (First Level Support); dabei gelingt es Ihnen, weitere Produkte zu vertreiben
  • Sie bearbeiten Kundenwünsche umgehend und fallabschließend (First-Contact-Solution)
  • Sie erkennen Vertriebspotenziale bei Bestandskunden und bieten proaktiv Lösungen an oder leiten diese aktiv an die jeweiligen Berater*innen weiter
  • Sie vereinbaren Termine für unsere Berater*innen in den Geschäftsstellen (im Inbound & Outbound)
  • Sie beraten Kunden zu unseren Standardprodukten und schließen diese soweit möglich direkt ab
  • Sie haben Spaß an der Umsetzung von innovativen Ideen und repräsentieren die Bank durch Ihr Auftreten vorbildlich nach außen

Ihr Profil – Individualität zählt!

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung für Bankkaufleute / Kaufleute für Dialogmarketing in einer Bank; alternativ eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische
  • Idealerweise bringen Sie bereits erste Erfahrung in der Serviceberatung im Bereich Call-Center oder Telefonie, Chat, Videoberatung mit
  • Ein hohe Dienstleistungsmentalität und Qualitätsbewusstsein zeichnen Sie aus
  • Selbständiges Arbeiten mit Einsatzfreude und Teamfähigkeit ist für Sie ebenso selbstverständlich, wie ein professionelles und freundliches Auftreten
  • Sie haben eine hohe Lernbereitschaft und Offenheit gegenüber Neuem sowie eine hohe mediale Kompetenz
  • Und last but not least: Sie haben Freude an der digitalen Kommunikation mit unseren Kunden und schaffen es, auch digital vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen

Sind wir bald Kollegen? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Sie haben noch Fragen? Gerne beantwortet Ihnen diese unsere Personalreferentin Patrizia Minervini unter
+49 89 75906-878