Servicemitarbeiter/in im KundenDialogCenter (m/w/d)

Vollzeit oder Teilzeit


Servicemitarbeiter/in im KundenDialogCenter

Das Service Team ist unsere zentrale, moderne Drehscheibe, in der die Wünsche und Anliegen unserer Kunden aufgenommen, bearbeitet oder weitergeleitet werden. Durch kompetente Ansprechpartner in dieser Abteilung können unsere Kunden ihre Bankgeschäfte unkompliziert tätigen.
Für diese Abteilung suchen wir zum baldmöglichsten Termin

Servicemitarbeiter für das „KundenDialogCenter“ (m/w/d)
in Vollzeit/Teilzeit

Ihre Aufgaben:
  • Entgegennahme von externen Telefonanrufen für alle Geschäftsstellen und die definierten Beratungsfunktionen
  • Entgegennahme der Kundenwünsche und – sofern möglich – fallabschließende Bearbeitung aus den Bereichen Telefonservice und Kontoservice
  • Erkennen von Kundenbedarfen (Cross-Selling-Ansätzen) und entsprechende Signalverwertung bzw. Signalweiterleitung an die zuständige Funktion im Falle eines qualifizierten Beratungsbedarfs (Überleitungen)
  • Aktive Terminvereinbarungen
  • Wahrnehmung von Routineaufgaben im Kundenverkehr wie z. B. Kontaktaufnahme, Aufnahme von Kundenwünschen, Kontaktherstellung zu Beratern, passive Terminvereinbarung für Berater, Erteilung allgemeiner Auskünfte, etc.
  • Mitwirkung bei der Umsetzung von Marketing/ Verkaufsförderungsaktionen
  • Mitwirkung bei der Umsetzung von Direkt Marketing-Maßnahmen
  • Erkennen von Optimierungspotenzial im Rahmen der zugeordneten Aufgaben und Weiterleitung an die Leitungsfunktion
  • Aktive Mitarbeit im kontinuierlichen Verbesserungsprozess (Vorschlagwesen)

Ihre Perspektiven:
  • eine herausfordernde Tätigkeit in einem attraktiven Marktumfeld
  • ein hohes Maß an Selbständigkeit und Eigenverantwortung
  • fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Sozial und fachlich kompetent - Ihr Profil:
  • Idealerweise abgeschlossene Ausbildung zur/zum Bankkauffrau/-mann
  • Freude im Umgang mit Menschen
  • Bereitschaft zur Aus- und Weiterbildung

Haben wir Sie überzeugt?
Bei Interesse an dieser spannenden und abwechslungsreichen Position freuen wir uns auf Ihre Bewerbung auf unserer Homepage über unser Online-Portal unter Angabe Ihrer frühestmöglichen Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung.
Ihre Volksbank Raiffeisenbank Regensburg-Schwandorf eG