Teamleiter (m/w/d) KundenServiceCenter (KSC)

Im Zuge einer Nachfolgeregelung ist die Teamleitung (m/w/d) für unser KundenService Center neu zu besetzen.


Ihre Aufgaben:
  • Fachliche Führung unseres KundenServiceCenters
  • Personaleinsatzplanung
  • Mitarbeiter-Coaching
  • Ausbildung und Beurteilung Auszubildender im KSC
  • Teammeetings erstellen und führen
  • KSC-Administration
  • Ansprechpartner in allen fachlichen Fragen für die Mitarbeiter (m/w/d) der Abteilung
  • Erstellung regelmäßiger Reports incl. Dokumentation und Prüfung interner Prozesse
  • Steuerung Inbound, Outbound
  • Fallabschließender KundenService per Telefon (Entgegennahme von Kundengesprächen und Ausführung klassischer Servicetätigkeiten am Telefon)
  • Beratung rund um unsere Standardprodukte
  • Ausführung von externen Überweisungen und internen Umbuchungen
  • Bestellung aller Art (Sorten, Kreditkarten, Bank-Karten, Bescheinigungen)
  • Hilfestellung bei Antragsstrecken oder Serviceformularen, die sich auf der Homepage befinden
  • Qualifizierte Weiterleitung eingehender Anrufe an Berater oder Fachabteilungen
  • Anlaufstelle für unsere e-Banking und App-Angebote und die digitale Vermögensverwaltung „MeinInvest“
  • Kommunikation via Live-Text-Chat
  • Terminvereinbarungen von Kundenterminen bei Beratern
  • Annahme und Erfassung von Wertpapieraufträgen und MiFID konforme Aufzeichnung der Telefongespräche
  • Abwicklung von sämtlichen Kundenservicetätigkeiten
  • Marktnahe Sachbearbeitung


Ihr Profil:
  • Ausbildung als Bankkaufmann (m/w/d)
  • Fähigkeit auch in stressigen Situationen organisiert und strukturiert zu arbeiten
  • gute Kenntnisse des Produkt und Leistungsangebotes der Bank
  • aufgeschlossene und einsatzfreudige Persönlichkeit mit Bankausbildung
  • Kundenorientierte Denkweise verbunden mit einem hohen Qualitätsanspruch
  • Lust den modernen Weg der Bank mitzugestalten und Kunden am Telefon zu begleiten
  • ausgeprägtes Maß an Einsatzbereitschaft und Vertriebsorientierung
  • Kommunikationsstärke, Flexibilität, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
  • Freude am wertschätzenden, lösungs- und aufgabenorientierten Umgang mit Menschen
  • Sicher im Umgang mit der Technik
  • Gute Kenntnisse in agreeBAP, unseren digitalen Dienstleistungen und Apps


Das bieten wir Ihnen als attraktiver Arbeitgeber:
  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten, innovativen Team
  • Attraktive Vergütung sowie sehr gute Sozialleistungen
  • Professionelles Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum und flexiblen Arbeitszeiten
  • Offenes, wertschätzendes und unkompliziertes Betriebsklima



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