VR-PrivatkundenberaterIn mit Übernahme von Servicetätigkeiten für die Geschäftsstelle Ursensollen

Aufgrund der anstehenden Elternzeit der aktuellen Stelleninhaberin wird die Stelle neu ausgeschrieben.

Ziel der Stelle

o Durch die bedarfsgerechte und geschäftspolitisch richtige Beratung von Kunden im Standardgeschäft, unter Einhaltung der festgelegten Kompetenzen, Vollmachten und Nahtstellen (Überleitungskriterien) zwischen Standardgeschäft und Individualgeschäft, decken die Kundenberater in hohem Maße den Alltagsbedarf ihrer Kunden an Bankdienstleistungen ab.
o Ertrags- und Volumensicherung sowie Risikoverantwortung im Rahmen der geschäftspolitischen Ziele bei den zugeordneten Privatkunden durch entsprechend aktives und initiatives Vorgehen bei den Zielgruppen.
o Aufbau eines Images als qualifizierter Problemlöser und Schaffung einer dauerhaften Kunde-Bankbeziehung.
o Unternehmerisches und betriebswirtschaftliches Einfühlungsvermögen soll einen hohen Deckungsgrad zwischen Bankzielen und Kundenzielen ermöglichen.
o Der Stelleninhaber nimmt seine Verantwortung so wahr, dass die gesetzlichen, satzungsgemäßen und sonstigen Vorschriften und die Regelungen der Bank eingehalten, Risiken aufgezeigt und ausgeschaltet werden.

Hauptaufgaben
o Aktive, ganzheitliche Beratung im Privatkundenbereich (C-Kunden), gemäß dem definierten Betreuungskonzeptes inkl. Standardprivatkredit innerhalb der definierten Verfahren und Größenordnung (vereinfachtes Verfahren)
o Aktiver Vertrieb im Rahmen definierter Aktionen und Kampagnen im zugeordneten Kundenbereich
o aktive Betreuungskontakte pro Jahr (je zugeordneten Kunden) nach dem definierten Betreuungskonzept und nach der "Genossenschaftlichen Beratung"
o Neukundengewinnung im Segment der gehobenen Privatkunden
o Signalerkennung und -verwertung
o Überleitung auf Vermögensbetreuung, Firmenkundenbetreuung, andere Spezialisten, wenn Bedarf außerhalb der festgelegten Produktpalette
o Grundsätzliche Verantwortlichkeit für
- Verkauf / Ausschöpfung der Potenziale
- die Kundenbeziehung
- DB der zugeordneten Kunden
- Disposition
o Information und Beratung der Kunden in Fragen des Einsatzes persönlicher, digitaler und digital-persönlicher Vertriebswege der Bank, wie bspw. Online-Banking, VR-Banking-App
o Mitwirkung im Rahmen von Verkaufsaktionen lt. Marketingplan
o Repräsentation der Bank (vorwiegend im eigenen Kundensegment) z.B. im Rahmen von Kundenveranstaltungen

Bei Beratern mit Service
o Bedienung der Kunden im Bar- und Unbarverkehr
o Durchführung der Kassenverwaltung
o Betreuung der SB-Geräte
o Termindichte (bei Vollzeit): 2 Beratungsgespräche /Tag
o Kundenbedienung im Passivgeschäft
o Reklamationen/Nachforschungen aufnehmen bzw. klären

Bearbeitungsaufgaben im Kundenservice und der Basisberatung
o Durchführung der Bearbeitungsaufgaben gemäß vorliegender bzw. bekannter
Arbeitsabläufe und gebildeter Schnittstellen
o Durchführung der Ablagearbeiten gemäß vorliegender bzw. bekannter
Arbeitsabläufe und gebildeter organisatorischer Schnittstellen

sowie alle weiteren täglich anfallende Tätigkeiten einer Geschäftsstelle.

Einzelheiten werden durch individuelle Anweisungen und interne Richtlinien geregelt.

Anforderungen:
o Gründliche bzw. vielseitige Fachkenntnisse im Aufgabengebiet Privatkundengeschäft
o Der Stelleninhaber versteht sich als Verkäufer und Dienstleister seiner Kunden und ist auf diese Aufgabe stolz.
o Der Stelleninhaber lebt die neue Beratungsphilosophie "Genossenschaftliche Beratung"
o Der Stelleninhaber begrüßt die Unterstützung durch Coaching
o Der Stelleninhaber begrüßt technische Veränderungen und führt die neuen technischen und elektronikorientierten Vertriebswege als wertvolle Unterstützung bei seinen Kunden leicht verständlich ein.
o Beim Stelleninhaber sind die Handlungskompetenzen, wie Sozialkompetenz, persönliche Kompetenz, Methodenkompetenz sowie Fachkompetenz stark ausgeprägt

o Identifikation mit den Zielen/der Strategie der Bank

o Berufliche Qualifikation
o Bankkaufmann/-frau und Besuch des Seminars Service-Beratung
o Geprüfter Bankfachwirt / Geprüfte Bankfachwirtin / Fachwirt/In Bank COLLEG
Beginn oder Abschluss der außerbetrieblichen, berufsbegleitenden Weiterbildungsmaßnahme

o Gehaltseinstufung:
o Bandbreite TG 04 - TG 05 bzw. B 1 - B 2, je nach Erfüllung der Profile

o Die Stelle wird als Vollzeitarbeitsplatz angeboten bzw. ist es möglich, den Arbeitsplatz zu zwei mal 50% Teilzeitkräften aufzuteilen. Wichtig ist, dass sich in diesem Fall 2 MitarbeiterInnen einen Arbeitsplatz teilen, sowohl
in der technischen Ausstattung als auch in der zeitlichen Absprache der Einsatzzeiten. Die Arbeitszeiten sind mit dem GS-Leiter abzusprechen.