Teamkoordinator Kundenservicecenter (m/w/d)

Wir suchen ab sofort einen Teamkoordinator (m/w/d) für unseren Kundenservice

Die PSD Bank Berlin-Brandenburg ist eine werteorientierte Genossenschaftsbank für Berlin
und Brandenburg mit über 145 Jahren Erfahrung. Als einzige Direktbank mit Beratungszentrum
in der Region betreuen wir mit rund 145 Mitarbeitern an unserem Standort in
Berlin-Friedenau rund 80.000 Kunden. Unsere Bilanzsumme beträgt 1,8Mrd. Euro.

Ihre Aufgaben
  • Steuerung des täglichen Arbeitsaufkommens im Team
  • Sicherstellen der Erreichbarkeit des Teams über alle Kundenkommunikationskanäle
  • Einführung, Betreuung und Weiterentwicklung der KSC Technik der Fiducia
  • Aufbau, Durchführung und Weiterentwicklung eines Reportings (Arbeitsmengen,Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten)
  • Weiterentwicklung - insbesondere Ausbau der Messbarkeit - der Qualitätsstandards und Service-Level des Bereiches
  • Übernahme von Prozessverantwortung, zum Beispiel Scanprozess
  • Projektarbeit
  • Abwesenheitsvertretung der Teamleitung

Ihr Profil
  • Bankkaufmann/-frau mit berufsspezifischer Weiterbildung, zum Beispiel Bankfachwirt/Bankbetriebswirt
  • Erfahrung in der operativen Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit
  • Hohe Service- und Kundenorientierung
  • Projekterfahrung
  • Analytisches Denken
  • Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
  • Erste Führungserfahrung wünschenswert

Wir bieten
  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben mit eigenen Gestaltungmöglichkeiten
  • Leistungsorientierte Vergütung und attraktive Benefits (Fahrtkostenzuschuss, Mitarbeiterkonditionen und mehr)
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Einen sicheren, sehr gut angebundenen Arbeitsplatz
  • Wertegeprägte Arbeitskultur und engagierte Kollegen