Mitarbeiter ServiceTeam (m/w/d) - unbefristet

Unterstützen Sie unser ServiceTeam und fungieren als telefonischer Ansprechpartner für unsere Mitglieder und Kunden und unterstützen unsere Kundenberater mit fallabschließender Sachbearbeitung.

Ihre Aufgaben
Eingehende Telefonie (Inbound)

  • Entgegennahme von externen Telefonanrufen für alle Kundenberater in allen Geschäftsstellen
  • Entgegennahme der Kundenwünsche und – sofern möglich – fallabschließende Bearbeitung aus den Bereichen Telefonservice/Kontoservice/Verbundservice/Internet-/ E-Mailservice
  • Wahrnehmung von Routineaufgaben im Kundenverkehr wie z. B. Kontaktaufnahme, Aufnahme von Kundenwünschen, Kontaktherstellung zu Beratern, passive Terminvereinbarung für Berater, Erteilung allgemeiner Auskünfte, etc.

Ausgehende Telefonie (Outbound)

  • aktive Terminvereinbarungen in enger Abstimmung mit der Bereichsleitung der Vertriebsfunktionen und der Funktion Vertriebssteuerung (z.B. bei Fälligkeiten von Anlagen, Krediten, Wertpapieren, etc. und im Rahmen von Vertriebskampagnen)
  • Mitwirkung bei der Umsetzung von Marketing-/Verkaufsförderungsaktionen/Direkt-Marketing-Maßnahmen
  • Zufriedenheits-Check-Anrufe nach Girokontoeröffnungen

Marktfolgetätigkeiten

  • Permanente Sichtung, Entgegennahme und Beantwortung aller eingehenden Aufgaben (Aufgabenliste), E-Mails, Faxe und anderer Nachrichten
  • Bearbeitung bzw. Weiterleitung von Kundenwünschen/Kritik über Internet
  • Kompetenzcenter/-zentrale Stelle u.a. für Karten, Nachlass, Freistellung/Abgeltungssteuer, Sparbuchverluste, Reklamation/Nachfragen, SCHUFA, Auslandszahlungsverkehr, Mitgliederwesen
  • Zahlungsverkehrsaufträge erfassen, kontrollieren, freigeben

Allgemeine Aufgaben

  • zentrale Poststelle (Eingangspost/Postverteilung/Ausgangspost)
  • Nachbearbeitung digitalisierter Kundendokumente
  • Mitwirkung in Projekten
  • Mitwirkung bei der Zielvereinbarung
  • Zusammenarbeit mit anderen Funktionsbereichen bzw. mit Dritten
  • aktive Beschaffung notwendiger Informationen

Ihr Profil

  • Sie verfügen idealerweise über eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich, vorzugsweise im finanziellen Sektor.
  • Sie konnten idealerweise bereits erste Berufserfahrungen in einer Bank oder einem anderen kaufmännischen Unternehmen sammeln.
  • Sie sind freundlich, aufgeschlossen, zuverlässig und arbeiten gern im Team.
  • Sie sind im Umgang mit Kunden flexibel und können sich schnell auf verschiedene Situationen einstellen.
  • Sie zeichnet eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und eine kundenorientierte Arbeitsweise aus.

Unser Angebot

  • eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit
  • einen sicheren Arbeitsplatz und flexible Arbeitszeiten
  • Förderung von Stärken und Talenten
  • eine attraktive Vergütung in Anlehnung an den Bankentarif

Die Besetzung dieser unbefristeten Stelle ist kurzfristig in Voll- oder Teilzeit vorgesehen.

Wir freuen uns über Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittsdatums.
Nutzen Sie dafür bitte unsere Online-Bewerberstrecke.