Mitarbeiter Helpdesk (m/w/d)

in Vollzeit

Als eigene Bank des EDEKA Verbundes sind wir näher als jede andere Universalbank in Deutschland am ursprünglichen Zirkel von Waren und Geld. So wie die Kaufleute in den EDEKA-Märkten und alle anderen Gesellschaften im genossenschaftlichen EDEKA Verbund geben auch wir bei der Edekabank täglich unser Bestes.

 

Mit unserem genossenschaftlich-nachhaltigen Geschäftsmodell sind wir auch in der aktuellen Corona-Krise stabil aufgestellt und entwickeln uns täglich weiter.

 

Für unseren Bereich Servicebank suchen wir in unserer Hamburger Zentrale in der City Nord zum nächstmöglichen Zeitpunkt - zunächst befristet für zwei Jahre - eine/n

 

Mitarbeiter Helpdesk (m/w/d) in Vollzeit

 

Was Sie als Mitarbeiter Helpdesk erwartet

  • Sie sind erste Ansprechperson für eingehende telefonische oder schriftliche Anfragen (Ticketannahme, Analyse, Lösung, Dokumentation im Ticketsystem)
  • Sie leisten im Help Desk den First-Level-Support für alle IT-Probleme / IT-Anfragen unserer Kollegen inkl. Remoteunterstützung
  • Sie qualifizieren, kategorisieren und priorisieren IT-Probleme und IT-Serviceanfragen zur Weiterleitung an den 2nd-Level-Support, ggf. auch an das zentrale Rechenzentrum
  • Sie pflegen unsere interne Wissensdatenbank und erstellen Anwenderhilfen (WIKI für Mitarbeitende)
  • Sie wirken darüber hinaus beim Rollout von Softwareverteilungen / -updates mit

 

Was Sie als Mitarbeiter Helpdesk mitbringen

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Basisqualifikation wie z.B. EDV-Fachkraft, IT-Administrator, Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung (m/w/d)
  • Sie haben bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Customer Support / Kundenbetreuung / First-Level-Support / User Help Desk
  • Sie sind kontaktfreudig und haben eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit der nötigen Geduld und einer Prise Humor
  • Sie zeichnet eine hohe Analyse- und Problemlösefähigkeit aus und Sie sind immer auf der Suche nach digitalen Lösungen
  • Sie können gute Kenntnisse und Erfahrung in Windows-basierten Serversystemen, Lotus-Notes-Umgebungen sowie Microsoft Office Anwendungen vorweisen.

 

Was uns als Arbeitgeber ausmacht

Wir handeln verantwortungsbewusst und mit dem Blick auf nachfolgende Generationen, deshalb vertrauen uns seit über 105 Jahren der selbständige EDEKA Einzelhandel und andere Verbund-Unternehmen ihre Finanzgeschäfte an - von der Finanzierung über Payment bis hin zur Anlage.

 

Wir lieben was wir tun. Durch Leidenschaft für unsere Kund*innen sowie nachhaltige und exklusive Services und Produkte steht das gute Gefühl stets im Mittelpunkt unseres Handelns. Dabei unterstützen wir den Erhalt der Biodiversität und die Erreichung der UN-Klimaziele.

 

Wir bieten Ihnen einen festen Arbeitsplatz in einem netten Team mit Duz-Kultur. Bei Bedarf arbeiten wir auch mobil / von zu Hause. Als mittelständische Bank mit ökologischem Bewusstsein bieten wir eine faire Bezahlung mit Zuschuss zum Jobticket, attraktives E-Bike-Leasing u.v.m. 

 

Fragen zur Position beantworten Ihnen gerne Oliver Glock (Tel. 040 311 711-415) und Irena Neumaier (Tel. 040 311 711-211).

 

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!