Abteilungsleiter Kundenservicecenter (m/w/d)

Wir besetzen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Vakanz als

Abteilungsleiter Kundenservicecenter (m/w/d)

Zielsetzung/Zweck der Funktion

Die Funktion verfolgt das Ziel unser Kundenservicecenter als qualitativ hochwertigen Ansprechpartner für alle Anliegen unserer Kunden außerhalb der Filiale zu etablieren. Dabei sind effiziente Arbeitsabläufe und ein Höchstmaß an Kundenorientierung sicherzustellen. Weiterhin stellt die stetige Weiterentwicklung der Abläufe und Dienstleistungen, mit dem Ziel, unser Kundenservicecenter von einem Cost-Center zu einem Profitcenter zu entwickeln, eine Kernaufgabe dar.

Aufgabenschwerpunkte

  • Stetige Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse vor dem Hintergrund der jeweils vorgegeben Ziele (Qualität / Kosten – und Nutzenrelationen)
  • Einhaltung der vorgegebenen Servicelevels sicherstellen u.a. durch eine konsequente Personaleinsatzplanung
  • Sicherstellung der Qualitäts– und Servicestandards
  • Vernetzung des Kundenservicecenters mit den anderen Abteilungen unseres Hauses
  • Weiterentwicklung des Kundenservicecenters vor dem Hintergrund neuer Technologien und der Kundenwünsche
  • Erarbeitung neuer Strategien zur Marktbearbeitung in Bezug auf das Kundenservicecenter
  • Steigerung der Erträge aus dem Kundenservicecenter
  • Führen von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen mit den anvertrauten Mitarbeitern, maßgeblich unter Anwendung der bankeigenen Führungsinstrumente
  • Initiierung und Mitwirkung bei Personalentwicklung, Personalbedarfsplanung, Personalauswahl
  • Direktive Verantwortung im Rahmen der operativen personalrelevanten Entscheidungen vor Ort
  • Wahrnehmung einer äußerst engagierten, dienstleistungsorientierten, begeisternden Vorbildfunktion
  • Halten eines ausgewogenen Maßes zwischen konsequenter Führung und Coaching
  • Sicherstellung des Informationsmanagements
  • Eigenverantwortliche Umsetzung der Unternehmensstrategie in den Abteilungen
  • Leitung, Koordination und operative Umsetzung von Projekten und Mitwirkung bei abteilungsübergreifenden Aufgaben
  • Koordination und Überprüfung der Zielerreichung innerhalb des Kundenservicecenters sowie ggf. Einleitung von Gegensteuerungsmaßnahmen
  • Umsetzung technischer Neuerungen und Informationen

Kurzprofil

fachlich:

  • Abgeschlossene Bankausbildung
  • Bankspezifische Weiterbildung (z.B. Bankfachwirt) von Vorteil
  • Theoretische Qualifikation in der Führung von Personal
  • Praktische Erfahrung in der Führung von Personal
  • Berufserfahrung im Kundengeschäft von Vorteil

persönlich:

  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
  • Hohes Verantwortungsbewusstsein
  • Vorhandener Führungswille gestützt auf schon entwickelte Kenntnisse in Persönlichkeits- und Sozialkompetenzen
  • Flexibilität und Belastbarkeit
  • Strukturierte Arbeitsweise

     

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Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Volksbank Dreieich eG

Bereich Personalmanagement

Offenbacher Str. 2

63303 Dreieich

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