Kundenserviceberater (m/w/d) im Kundenservicecenter

In unserer neuen Organisationseinheit bieten Sie als Profi der telefonischen und online-basierten Dienstleistungserbringung unseren Mitgliedern und Kunden jederzeit Ihre Unterstützung sowie unser digitales Produktportfolio an. Volksbank Zuhause - Ihre Bank. Überall. Jederzeit.

„Volksbank Dreieich - Die Bank in Ihrer Region. Gemeinsam in die Zukunft“

Die Volksbank Dreieich eG gehört zu den großen, leistungs- und zukunftsfähigen Kreditgenossenschaften Deutschlands. Mit rd. 300 Mitarbeitern hat sich die Bank unter kontinuierlicher Führung insbesondere im letzten Jahrzehnt zu einem anerkannt innovativen und nachhaltig erfolgreichen Allfinanzinstitut entwickelt. Hohe Bindungsbereitschaft und ein anspruchsvolles Personalkonzept zeichnen uns als modernen und verantwortungsbewussten Arbeitgeber aus.

Wir besetzen zum nächstmöglichen Zeitpunkt zwei Vakanzen als

Kundenserviceberater (m/w/d)

in unserem neuen Kundenservicecenter

Zielsetzung/Zweck der Funktion

Ziel der Stelle ist die zuvorkommende Verbindungsaufnahme im Sinne der Begrüßung und des "Willkommen-Heißens" unserer Mitglieder u. Kunden auf allen digitalen Kanälen mit dem Ziel, deren Anliegen möglichst fallabschließend, lösungsorientiert und zuvorkommend zu bearbeiten bzw. eine qualifizierte Überleitung an den zugeordneten, stationären Kundenberater sicherzustellen. Als erster Ansprechpartner sind Sie die Visitenkarte unseres Hauses außerhalb unserer Beratungscenter u. Filialen. Hierbei ist ein Höchstmaß an Dienstleistungsorientierung, ausgeprägter Servicequalität und wahrnehmbarer, gelebter Gastfreundlichkeit spürbar.

Aufgabenschwerpunkte

  • Zuvorkommende und souveräne Entgegennahme der Inboundgespräche und Führen der Inbound- und Outboundgespräche unter Beachtung der Richtlinien und vorgegebenen Qualitätsstandards

  • Kundenwirksame Ansprache von Online-Services und Online-Produkten
  • Einfache Zahlungsverkehrsberatung (Karten u. Sortengeschäft)
  • Unterstützung bei der Ausführung von Kundentransaktionen
  • Im Rahmen der genossenschaftlichen Beratungsphilosophie Signale erkennen und themenspezifisch überleiten
  • Standardisierte Vorgänge rund um das Bedarfsfeld Konto und Karten bearbeiten
  • Dienstleistungsorientierte Bearbeitung der eingehenden Kundenkorrespondenz (E-Postfach u. E-Mail) und Serviceaufträge
  • Telefonische und persönliche Terminvereinbarungen für Dritte im In-/und Outbound

  • Sicherstellung der Erhöhung des Verbreitungs- und Nutzungsgrades der angebotenen Vertriebswege

  • Erkennen von Optimierungspotenzial im Rahmen der zugeordneten Aufgaben
  • Mitgestaltung und Weiterentwicklung von telefonischen und digitalen Beratungsprozessen
  • Unterstützung der stationären Kundenberater zur Erhöhung der Nettomarktzeit
  • Bei Spezialisierung: Entgegennehmen und ausführen telefonischer Wertpapierorders

Kurzprofil

fachlich:

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung vorzugsweise zur/zum Bankkauffrau/-mann
  • Gute Kenntnisse des bankeigenen Leistungsangebotes
  • Ausgeprägte Kenntnisse im gesamten digitalen Angebot
  • Kenntnisse des Dienstleistungsangebotes der Volksbank Dreieich
  • Sicherer Umgang mit Agree21 BAP und Lotus Notes

persönlich:

  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
  • Ziel-, lösungs- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
  • Freude am Repräsentieren
  • Flexibilität und Belastbarkeit
  • Auch in Konfliktsituationen stets höflich und freundlich
  • Freude am Arbeiten im Team  
  • Spaß an der Kundenakquise

Haben wir Ihr Interesse an dieser Herausforderung geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Volksbank Dreieich eG

Bereich Personalmanagement

Offenbacher Str. 2

63303 Dreieich

www.vobadreieich.de