Leiter (m/w/d) für unser KundenServiceCenter

Leitung und Weiterentwicklung unseres im Aufbau befindlichen KundenServiceCenters

Wir suchen zum nächstmöglichen Termin

einen Leiter für unser KundenServiceCenter (m/w/d)

Wir verstehen das KundenServiceCenter (KSC) als zentralen Anlaufpunkt für unsere Kunden in allen Fragen rund um ihre Finanzen – und damit als Vertriebseinheit mit den meisten Kundenkontakten. Nicht nur die fallabschließende Bearbeitung der Kundenanfragen, sondern perspektivisch die Telefon-, Video- und Chatberatung sowie die zentrale Terminvereinbarung werden zum Aufgabengebiet des KSC gehören.

Unser KSC wird aktuell nach den Anforderungen unserer Mitglieder und Kunden konzipiert. Sie haben dadurch die Möglichkeit, am Aufbau des KSC mitzuwirken und so Ihren künftigen Arbeitsplatz mitzugestalten.

Ihr Aufgabenbereich:

  •  Übernahme der disziplinarischen Führung, Betreuung und Entwicklung eines hoch motivierten Mitarbeiterteams
  •  Verantwortlichkeit für den umfassenden und reibungslosen Ablauf des KSC; Koordination des Mitarbeitereinsatzes
  •  Motivation und Coaching der KSC-Mitarbeiter/innen
  •  Unterstützung der KSC-Mitarbeiter/innen im Kundenservice
  •  Sicherstellung definierter Qualitätsstandards
  •  Gewährleistung maximaler Produktivität
  •  Weiterentwicklung des KSC in ein KundenDialogCenter
  •  Umsetzung und Implementierung technischer Neuerungen wie Chat, Videoberatung usw.
  •  Mitarbeit in Projekten

Ihr Anforderungsprofil:

  •  Erfahrung im Kundenservice einer Bank idealerweise im KSC eines genossenschaftlichen Instituts
  •  Gute EDV-Kenntnisse und sicherer Umgang mit neuen/digitalen Medien
  •  Ausgeprägte Kundenund Dienstleistungsorientierung sowie Vertriebsstärke
  •  Hohes Maß an Kommunikationsstärke sowohl im Kundenkontakt als auch im Umgang mit Mitarbeitern (Sozialkompetenz)
  •  Begeisterungsfähigkeit, Belastbarkeit und ein strukturierter sowie ziel- und teamorientierter Arbeitsstil

Unser Angebot:

  •  Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem engagierten Team
  •  Eine der Aufgabenstellung und Qualifikation entsprechende Vergütung
  •  Einen sicheren, modernen Arbeitsplatz und attraktive Rahmenbedingungen
  •  Eine zielgerichtete, intensive Einarbeitung und professionelle Weiterbildungsmaßnahmen

Reizt Sie der Gedanke, Ihren künftigen Arbeitsplatz mitgestalten und laufend weiterentwickeln zu können? Dann müssen Sie uns nur noch mit Ihrer aussagekräftigen Bewerbung von sich und Ihren Fähigkeiten überzeugen.