Mitarbeiter Anwendersupport (m/w/d) 1. Level

Standort Kiel oder Kassel

Für unseren Service Desk in der Abteilung IT-Betrieb suchen wir ab sofort am Standort Kiel oder Kassel einen

Mitarbeiter Anwendersupport (m/w/d) 1. Level.
 

Deine Aufgaben

  • Du bist erster Ansprechpartner (Single-Point-of-Contact) für alle Anwenderfragen und Serviceanforderungen in der der EB-Gruppe.
  • Du löst Störungen und sorgst ggf. mit dem 2nd Level für eine Wiederherstellung von Services.
  • Standard-Changes, Störungen und Servicerequests bearbeitest Du schnell, souverän und wenn möglich fallabschließend per Telefon und Fernwartung.
  • Nichtgelöste Störungen bzw. Servicerequests werden von Dir bewertet und kategorisiert, bevor Du sie an die nächste zuständige Stelle weiterleitest.
  • Du strebst als interner Dienstleister eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit an, so hast Du alle offenen Störungen und Servicerequests im Blick und forderst deren Erledigung ein.
  • Dabei hast Du die Erfüllung der Serviceziele im Blick und gewährleistet damit die Zufriedenheit der Anwender und förderst die professionelle Außendarstellung des Teams.
  • Du bringst proaktiv Prozessoptimierungen für eine effiziente Gestaltung des Anwendersupports in das Team ein.
     

Dein Profil

  • Du verfügest über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder einer vergleichbaren Ausbildung, bzw. bringst entsprechende Berufserfahrung aus der IT oder Benutzerunterstützung einer Bank mit.
  • Es wäre wünschenswert, wenn Du bereits Berufserfahrung im genossenschaftlichen Bankenumfeld nachweisen kannst.
  • Ein sehr hohes Maß an Kundenorientierung, Flexibilität, Teamfähigkeit und Eigenverantwortung wird Dir zugeschrieben.
  • Du hast ein ausgeprägtes Kommunikations- und Problemlösungsvermögen.
  • Als technisch versierter Generalist mit Affinität für technische Zusammenhänge, erkennst Du logische Zusammenhänge und kannst Anforderungen und Störungen schnell auf potenzielle Ursachen eingrenzen
  • Auch in Zeiten mit hohem Arbeitsanfall behältst du immer den Überblick und arbeitest ruhig und gewissenhaft.
  • Kenntnisse im IT-Prozessmanagement (gerne mit ITIL-Zertifizierung) sind von Vorteil
  • Du hast Freude an der kontinuierlichen Verbesserung der Services.


Was Dich erwartet

  • Deutschlands größte, nachhaltig führende Kirchenbank, die von werteorientiertem und zukunftsorientiertem Handeln geprägt ist und sich unter anderem als Top Employer einen Namen gemacht hat.
  • Ein modernes, herausforderndes, familienfreundliches und motivierendes Arbeitsumfeld.
  • Vielfältige Benefits und Maßnahmen zur Work-Life Balance, wie flexible Arbeitszeiten, ein aktives betriebliches Gesundheitsmanagement, Zuschüsse zu Jahresfahrkarten im Nahverkehr, Fahrradleasing und einen Familienservice.
  • Eine faire Vergütung nach Tarifvertrag der Genossenschaftsbanken sowie eine betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Sonderkonditionen im Rahmen der Kontoführung, Geldanlagen bzw. Finanzierungen.
     

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

Solltest Du weitere Informationen benötigen, wende dich bitte an:

Madita Roersch • Referentin Personalbetreuung • Telefon 0561 7887-1106 •
oder an • Sven Hofacker • Abteilungsleiter IT-Betrieb• Telefon 0431 6632-2740