Mitarbeiter Anwendersupport (m/w/d) 2. Level

Standort Kassel

Für unseren Service Desk in der Abteilung IT-Betrieb suchen wir ab sofort am Standort Kassel einen

Mitarbeiter Anwendersupport (m/w/d) 2. Level.
 

Ihre Aufgaben

  • Sie sind der Experte für alle IT- Fragen der Anwender der EB-Gruppe und sorgen im Fehlerfall für eine schnellstmögliche Wiederherstellung von Services.
  • Sie übernehmen vollumfänglich die Onsite Bereitstellung und Betreuung der IT-Geräte inkl. deren Software und Netzanbindung am Standort und unterstützen, in Abstimmung mit ihren Kollegen vom 1. Level Anwendersupport, die Anwender vor Ort.
  • Standard-Changes, Störungen und Servicerequests bearbeiten Sie souverän und möglichst fallabschließend.
  • Sämtliche Vorgänge dokumentieren Sie gewissenhaft sowie nachvollziehbar und erstellen bzw. aktualisieren laufend Knowledge Base Einträge.
  • Sie sorgen mit ihrem Expertenwissen durch regelmäßigen Informationsaustausch im Service Desk für einen kontinuierlichen Wissenstransfer mit dem Ziel einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
     

Ihr Profil

  • Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder einer vergleichbaren Ausbildung, bzw. bringen entsprechende Berufserfahrung aus der IT o-der Benutzerunterstützung (idealerweise einer Bank) mit.
  • Es wäre wünschenswert, wenn Sie bereits Berufserfahrung im (genossenschaftlichen) Ban-kenumfeld nachweisen können.
  • Ein sehr hohes Maß an Kundenorientierung, Flexibilität, Teamfähigkeit und Eigenverantwor-tung wird Ihnen zugeschrieben.
  • Sie haben ein ausgeprägtes Kommunikations- und Problemlösungsvermögen.
  • Als Experte in technischen Fragestellungen erkennen Sie logische Zusammenhänge schnell und können Anforderungen und Störungen zielsicher auf potenzielle Ursachen eingrenzen.
  • Auch in Zeiten mit hohem Arbeitsanfall behalten Sie immer den Überblick und arbeiten ruhig und gewissenhaft.
  • Kenntnisse im IT Prozessmanagement (gerne mit ITIL Zertifizierung) sind von Vorteil.
  • Sie haben Freude an der kontinuierlichen Verbesserung des Services.


Was Sie erwartet

  • Deutschlands größte, nachhaltig führende Kirchenbank, die von werteorientiertem und zukunftsorientiertem Handeln geprägt ist und sich unter anderem als Top Employer einen Namen gemacht hat.
  • Ein modernes, herausforderndes, familienfreundliches und motivierendes Arbeitsumfeld.
  • Vielfältige Benefits und Maßnahmen zur Work-Life Balance, wie flexible Arbeitszeiten, ein aktives betriebliches Gesundheitsmanagement, Zuschüsse zu Jahresfahrkarten im Nahverkehr, Fahrradleasing und einen Familienservice.
     

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an:

Madita Roersch • Referentin Personalmanagement • Telefon 0561 7887-1106 •
oder an • Sven Hofacker • Abteilungsleiter IT-Betrieb• Telefon 0431 6632-2740