Mitarbeiter/in KundenServiceCenter

Mitarbeiter/in KundenServiceCenter

Das KundenServiceCenter als Invest in Ihre berufliche Zukunft! Das Nutzungsverhalten der Kunden verändert sich allmählich hin zum "Digital-persönlichen Banking". Neben der Filiale gewinnen die Zugangswege Telefon, E-Mail, Chat, Video-Telefonie etc. immer mehr an Bedeutung. Unser KundenServiceCenter übernimmt als zentraler Kontaktpunkt zwischen Kunden und Bankmitarbeitern eine Schlüsselrolle in diesem Omnikanalvertrieb.

Das können Sie von uns erwarten:
  • Eine eigenverantwortliche Tätigkeit
  • Eine interessante und abwechslungsreiche Aufgabe
  • Unterstützung durch ein motiviertes Team
  • Eine sorgfältige und fundierte Einarbeitung

Das erwarten wir von Ihnen:
  • Die telefonische Betreuung unserer Kunden in Finanzfragen
  • Lösungsorientierte und möglichst fallabschließende Bearbeitung eingehender Telefonate und elektronischer Aufträge
  • Mitwirkung beim Ausbau neuer Geschäftsfelder und der stetigen Verbesserung der Prozesse
  • Unterstützung anderer Stellen der Bank bei der Übernahme von Sonder- und Verwaltungsaufgaben

Und das bringen Sie mit:
  • Neben einem fundierten Basiswissen sollten Sie über sehr gute kommunikative Fähigkeiten verfügen.
  • Sie sollten in der Lage sein, sich flexibel auf die Persönlichkeit und die Bedürfnisse Ihrer Gesprächspartner einzustellen, um als Problemlöser zu agieren.
  • Sie sind verantwortungsbewusst und offen für Veränderungen. Mit den banküblichen PC-Programmen sind sie bestens vertraut.
  • Weiterhin sind Sie zeitlich flexibel. Die Arbeitszeit wird in Absprache mit der Teamleitung wochentäglich zwischen 08.00 Uhr und 20.00 Uhr im Rahmen eines Einsatzplanes festgelegt.