Mitarbeiter (m/w/d) für unser KundenServiceCenter (KSC)

Unser KundenServiceCenter übernimmt als zentraler Kontaktpunkt zwischen Kunden und Bankmitarbeitern eine Schlüsselrolle im Omnikanalvertrieb.

Die Frankfurter Volksbank eG ist als mitgliederstärkste Volksbank Deutschlands mit einer Bilanzsumme von rund 12,2  Mrd. Euro ein wichtiger Partner für die Privatkunden und den gewerblichen Mittelstand in der Region Frankfurt/Rhein-Main. Sie bietet alle Dienstleistungen einer modernen Universalbank an.

Vielfach ausgezeichnet, mitgliederstark und vor allem geprägt von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern: Bei der Frankfurter Volksbank erwartet Sie eine ebenso herausfordernde Karriere wie ein Arbeitsplatz mit ausgezeichneten Perspektiven.

Wir bieten Ihnen interessante und abwechslungsreiche Aufgaben in einem motivierenden Arbeitsumfeld. Dabei unterstützen wir Sie aktiv in Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.


Das KundenServiceCenter als Invest in Ihre berufliche Zukunft!

Das Nutzungsverhalten der Kunden verändert sich hin zum "Digital-persönlichen Banking". Neben der Filiale gewinnen die Zugangswege Telefon, E-Mail, Chat, Video-Telefonie etc. immer mehr an Bedeutung.

Unser KundenServiceCenter übernimmt als zentraler Kontaktpunkt zwischen Kunden und Bankmitarbeitern eine Schlüsselrolle in diesem Omnikanalvertrieb. In einem sich ändernden digitalen Arbeitsumfeld bringen Sie Ihre Ideen und Erfahrungen mit ins Team ein und gestalten so das KundenServiceCenter unserer Bank mit.

Nutzen Sie Ihre Karrierechance und verstärken Sie unser Team des KundenServiceCenters in Mühlheim/Lämmerspiel ab sofort als

Mitarbeiter (m/w/d) KundenServiceCenter (KSC)

Ihre Herausforderung

  • Erste/r Ansprechpartner/in für unsere Kunden über die gängigen Zugangswege (Telefon, Chat, WhatsApp)
  • Annahme und fallabschließende Bearbeitung der eingehenden Telefongespräche
  • Bearbeiten der eingehenden Aufträge aus den bestehenden und sich entwickelnden medialen Kanälen
  • Erkennen und Wahrnehmen von Kundenbedarfen, Vertriebschancen und Cross-Selling-Ansätzen sowie entsprechende Signalweiterleitung an zuständige Spezialisten
  • Information und Beratung der Kunden in Fragen des Einsatzes sowie der Nutzung digitaler und digital-persönlicher Vertriebswege (z.B. Online-Banking, VR-BankingApp)
  • Mitwirkung bei der (Weiter-)Entwicklung und Umsetzung neuer Vertriebswege im KundenServiceCenter
  • Gezielte und aktive Terminplanung für den Kundenbestand sowie Revitalisierung ruhender Kundenbeziehungen

Ihr Profil

  • Spaß am telefonischen Kundenkontakt und kundenorientierte Kommunikation sowie ein souveränes Auftreten
  • Freude an der Nutzung digitaler Prozesse, moderner und agiler Arbeitsformen, Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Offenheit und Optimismus gegenüber technischen und organisatorischen Neuerungen, stets mit einem kritischen Blick für Optimierungsmöglichkeiten
  • Ausgesprochene Eigeninitiative, überdurchschnittliches Engagement sowie Durchsetzungsvermögen, Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten innerhalb der Kontaktzeiten des KSC
  • Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann/zur Bankkauffrau oder eine andere abgeschlossene (kaufmännische) Ausbildung
  • Erste Erfahrungen in der Kundenberatung sowie Kenntnisse aus dem Vertrieb von Bank- und Verbundprodukten, z.B. easyCredit
  • Erfahrung in der Entgegennahme und Ausführung von Wertpapieraufträgen

Das bieten wir Ihnen

  • Ergonomische Arbeitsplätze mit moderner Technik
  • Weiterbildung und individuelles Coaching
  • Sicherer Arbeitsplatz in einem kollegialen Umfeld
  • Förderung eines berufsbegleitenden Studiums
  • Attraktive Vergütung und 30 Tage Urlaub
  • Sabbatical und unbezahlte Freistellung
  • Fahrradleasing mit JobRad