Omnikanal-Kundenberater/-in (m/w/d) Kundencenter

Zur Verstärkung unserer Kundencenters suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n) Omnikanal-Kundenberater/-in (m/w/d) mit dem Schwerpunkt Telefon- und Videoberatung.

Die Wiesbadener Volksbank eG gehört mit einer Bilanzsumme von über 6,5 Mrd. Euro und rund 750 Mitarbeitern, zu den größten und erfolgreichsten Volksbanken in Deutschland.

Zur Verstärkung unserer Kundencenters suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n) Omnikanal-Kundenberater/-in (m/w/d) Schwerpunkt Telefon- und Videoberatung (Vollzeit oder Teilzeit)

Unser Kundencenter befindet sich im Zentrum der Landeshauptstadt Wiesbaden und ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar. Nach einer umfassenden Einarbeitungszeit ist zudem eine flexible Arbeitsortgestaltung durch alternierende Telearbeit und/oder unserem weiteren Standort Idstein möglich. In unserem Kundencenter erfolgt die serviceorientierte, kundenfreundliche und kompetente telefonische Kundenbedienung mit dem Ziel, die Anliegen der Kunden fallabschließend zu bearbeiten. Dazu zählt neben der telefonischen Bearbeitung der Kundenanfragen auch die Video- und Chatberatung. Unsere Abteilung setzt sich aus über 40 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zusammen.

Wir bieten Ihnen:

  • Attraktives Gehaltspaket sowie eine Leistungs- und Erfolgsabhängige Zusatzvergütung
  • Home-Office Möglichkeit nach Einarbeitung
  • Moderne Sozialleistungen (z. B. Cafeteria-System, vermögenswirksame Leistungen, Job Rad, PC-Leasing)
  • Systematische Förderung durch interne sowie externe Fortbildungen
  • 30 Tage Jahresurlaub
  • Vertrauensarbeitszeit
  • Mitarbeiterkonditionen bei Bankprodukten und Verbundpartnern

Ihre Aufgabenschwerpunkte:

  • Ganzheitliche lösungsorientiere Beratung im Rahmen des im Kundencenter definierten Beratungsangebotes
  • Umsetzung der persönlichen oder digital/persönlichen Genossenschaftlichen Beratung (Qualitätsberatung)
  • Kundenorientierter Einsatz aller vorhanden digitalen Beratungsmöglichkeiten, wie z. B. Videoberatungstools, Co-Browsing, Telefon etc.
  • Bearbeitung von Kundenwünschen der per Internet oder E-Mail eingehenden Kundenanfragen und –aufträgen sowie die Beantwortung auf dem definierten Kommunikationsweg
  • Beantwortung von Anfragen zur Bank, Bankdienstleistungen, den Verbundpartnern und deren Dienstleistungsangebot

Ihr Qualifikationsprofil:

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene Bankausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation in der Finanzdienstleistungsbranche
  • Sie haben Freude im Umgang mit elektronischen Medien und verfügen über umfassende Kenntnisse bei unserem digital-persönlichen Angebot
  • Sie bringen Erfahrung in der Kundenberatung mit, insbesondere Beratung von Wertpapieren
  • Methodenkompetenz, Service- sowie Kundenorientierung und Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über Ihre Onlinebewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittsdatums.