Omnikanal-Serviceberater (m/w/d) im Kundencenter

Ihre Aufgabe liegt in der telefonischen und digitalen Beantwortung von Kundenanliegen sowie in der aktiven Kundenansprache im Rahmen von Nachfassaktionen. So unterstützen Sie die Betreuung unserer langjährigen Kunden und generieren eine hohe Kundenzufriedenheit.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir ein
Omnikanal-Serviceberater (m/w/d) im Kundencenter

Im Kundencenter betreuen wir im Rahmen der Omnikanalstrategie durch zwei Teams unsere Privatkunden und unterstützen aktiv unsere Filialen im Vertrieb durch eine fallabschließende Bearbeitung von Kundenfragen. Darüber hinaus findet die Telefon-, Video- und Chatberatung und die zentrale Terminvereinbarung statt. Unser hoher Anspruch an die ganzheitliche Beratung (Qualitätsberatung) im Kundengeschäft wird durch moderne und wirtschaftliche interne Systeme unterstützt.

Als Mitarbeiter im Kundencenter beantworten Sie nicht nur Kundenanfragen, sondern unterstützen auch im Auf- und Ausbau die Betreuung unserer langjährigen Kunden und generieren eine hohe Kundenzufriedenheit. Um den Herausforderungen gerecht zu werden, sind Multitasking-Fähigkeiten äußerst wichtig. Ihre vertriebsorientierte Gesprächsführung haben Sie idealerweise bereits unter Beweis stellen können.

Was Sie an Aufgaben erwartet

  • Engagierte, freundliche und lösungsorientierte Beantwortung der Kundenanliegen am Telefon, per eMail und Chat rund um alle Banking-Themen
  • Aufmerksames und emptahisches Erkennen von Kundensignalen (Cross-Selling-Ansätze)
  • Mitarbeit bei der Entwicklung / Einhaltung unserer definierten Qualitätsstandards und der Kundenzufriedenheit
  • Unterstützung in der Betreuung unserer langjährigen Kunden

Was Sie an Fähigkeiten und Leistungen mitbringen

  • Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
  • Sie bringen Freude und ein Lächeln im Umgang mit Menschen am Telefon mit
  • Sie sind „Teamplayer“ und reagieren stets souverän und freundlich auch in stressigen Situationen
  • Sie sind flexibel, belastbar und zeigen ein hohes Maß an Arbeitsbereitschaft
  • Sie kommunizieren lösungsorientiert, zielstrebig und verfügen über Empathie

Was wir Ihnen anbieten

Wir bieten Ihnen einen attraktiven Arbeitsplatz in einem dynamischen Team, interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten und ein den Anforderungen der Stelle angepasstes Gehalt. Neben den tariflichen Leistungen gewähren wir Ihnen moderne Sozialleistungen und eine leistungs- und erfolgsabhängige Zusatzvergütung.