Serviceberater/-in (m/w/d) Quereinstieg im Kundencenter

In unserem Kundencenter erfolgt die serviceorientierte, kundenfreundliche und kompetente telefonische Kundenbedienung mit dem Ziel, die Anliegen der Kunden fallabschließend zu bearbeiten.

Die Wiesbadener Volksbank eG gehört mit einer Bilanzsumme von über 7,3 Mrd. Euro und rund 750 Mitarbeitern, zu den größten und erfolgreichsten Volksbanken in Deutschland.

Zur Verstärkung unseres Kundencenters suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n) Omnikanal-Serviceberater/-in (m/w/d) auch für den Quereinstieg

In unserem Kundencenter erfolgt die serviceorientierte, kundenfreundliche und kompetente telefonische Kundenbedienung mit dem Ziel, die Anliegen der Kunden fallabschließend zu bearbeiten. Dazu zählt neben der telefonischen Bearbeitung der Kundenanfragen auch die Video- und Chatberatung. Unsere Abteilung setzt sich aus über 40 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zusammen. Aufgrund der täglichen Servicezeiten (Montag bis Freitag von 08:00-20:00 Uhr) ist eine flexible Arbeitszeitgestaltung möglich. Der Arbeitsort befindet sich im Zentrum der Landeshauptstadt Wiesbaden und ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar.

Ihre Aufgaben:

  • Zentrale Annahme von eingehenden Anrufen
  • Abwicklung von Kontoführung und Zahlungsverkehr der über das Telefon eingehenden Kundenaufträge
  • Kundenorientierter Einsatz von digitalen Beratungsmöglichkeiten, wie z.B. Telefon, Co-Browsing etc.
  • Beantwortung von Anfragen zur Bank, Bankdienstleistungen, den Verbundpartnern und deren Dienstleistungsangebot
  • Kundenwünsche aufnehmen, im EDV-System erfassen und weiterleiten
  • Rückrufwünsche aussagekräftig erfassen und weiterleiten

Unsere Erwartungen an Sie:

  • Abgeschlossene kaufmännische oder dienstleistungsorientierte Ausbildung und/oder ein betriebswirtschaftliches Studium
  • Sie bringen Freude und ein Lächeln im Umgang mit Menschen am Telefon mit
  • Sie sind „Teamplayer“ und reagieren stets souverän und freundlich auch in stressigen Situationen
  • Sie sind belastbar und zeigen ein hohes Maß an Arbeitsbereitschaft, kommunizieren lösungsorientiert, zielstrebig und verfügen über Empathie
  • Sie haben Spaß am Kundenkontakt über neue Kommunikationswege
  • Idealerweise bringen Sie Erfahrungen im Umgang mit CMS-Systemen mit

Unser Angebot an Sie:

  • Ein familiäres Arbeitsumfeld
  • Home-Office Möglichkeit nach umfassender Einarbeitung
  • Ein den Anforderungen der Stelle angepasstes Gehalt nach dem Tarif für Volks- und Raffeisenbanken
  • Moderne Sozialleistungen (z. B. Cafeteria System, vermögenswirksame Leistungen, Geräte-Leasing für Arbeitnehmer)
  • Eine systematische Förderung durch interne sowie externe Fortbildungen
  • 30 Tage Jahresurlaub, 39 Arbeitsstunden pro Woche
  • Sie profitieren von Mitarbeiterkonditionen oder Gruppentarifen unserer Verbundpartner

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über Ihre Onlinebewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittsdatums.