Spezialist/-in (m/w/d) Online-Banking

Als Spezialist (m/w/d) für das Online-Banking in unserem Kundencenter sind Sie erster Ansprechpartner (First-Level-Support) bei Nachfragen zu technischen Bankanwendungen und unterschiedlichen Banking-Produkten (Onlinebanking, Apps & Zusatzfunktionen).

Zur Verstärkung unseres Kundencenters suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit zwei

            Spezialisten/Spezialistinnen (m/w/d) Online-Banking

In unserem Kundencenter erfolgt die serviceorientierte, kundenfreundliche und kompetente telefonische Kundenbedienung mit dem Ziel, die Anliegen der Kunden fallabschließend zu bearbeiten. Dazu zählt neben der telefonischen Bearbeitung der Kundenanfragen auch die Video- und Chatberatung. Unsere Abteilung setzt sich aus über 40 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zusammen. Aufgrund der täglichen (Montag – Freitag) Servicezeiten ist eine flexible Arbeitszeitgestaltung möglich. Der Arbeitsort befindet sich im Zentrum der Landeshauptstadt Wiesbaden und ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar.

Zu Ihren Aufgaben zählen:

  • Erster Ansprechpartner (First-Level-Support) bei Nachfragen zu technischen Bankanwendungen und unterschiedlichen Banking-Produkten (Onlinebanking, Apps & Zusatzfunktionen) für Kunden und Mitarbeiter Kundensupport über alle medialen Kanäle (z. B. Telefon, E-Mail, Fernwartung)
  • Aktive Betreuung des Kunden-Chats
  • Beratung und lösungsorientierte Hilfestellung rund um die unterschiedlichen bankspezifischen, technischen Anwendungen
  • Mitarbeit bei der Einführung neuer Banking-Anwendungen und der stärkeren vertrieblichen Ausrichtung der Onlinefiliale
  • Unterstützung bei der Vermittlung von Fachwissen zur digitalen Anwendungswelt bei Mitarbeitern durch Schulungen und Webinare

Unsere Erwartungen an Sie:

  • Abgeschlossene kaufmännische oder dienstleistungsorientierte Ausbildung und/oder ein betriebswirtschaftliches Studium
  • Eine ausgeprägte Digitalisierungsaffinität, ein offener und interessierter Umgang mit Smartphones und Apps sowie mit dem Thema Online-Banking sind wichtig
  • Spaß am Kundenkontakt über neue Kommunikationswege sowie lösungsorientiertes Handeln bei technischen Problemen bilden die Grundlage
  • Verständnis für digitale Ablaufprozesse
  • Idealerweise Erfahrungen mit CMS-Systemen sowie Kenntnisse in der Administration von Plattformen oder Webseiten

Unser Angebot an Sie:

  • Ein familiäres Arbeitsumfeld
  • Ein den Anforderungen der Stelle angepasstes Gehalt nach dem Tarif für Volks- und Raffeisenbanken
  • Moderne Sozialleistungen (z. B. Cafeteria System, vermögenswirksame Leistungen, Geräte-Leasing für Arbeitnehmer)
  • Eine systematische Förderung durch interne sowie externe Fortbildungen
  • 30 Tage Jahresurlaub, 39 Arbeitsstunden pro Woche
  • Sie profitieren von Mitarbeiterkonditionen oder Gruppentarifen unserer Verbundpartner

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über Ihre Onlinebewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittsdatums.