Teamleiter (w/m/d) im Kundencenter

Als Teamleiter Medialer Vertrieb sind Sie verantwortlich für die Führung unserer Mitarbeiterteams und die Prozessoptimierung in der Omnikanal- und Digitalen Kundenberatung sowie der Zentralen Terminvereinbarung und unterstützen bei der aktiven Weiterentwicklung digitaler Prozesse im Kundencenter.

Teamleiter (w/m/d) Medialer Vertrieb im Kundencenter

Im Kundencenter betreuen wir im Rahmen der Omnikanalstrategie durch zwei Teams unsere Privatkunden und unterstützen aktiv unsere Filialen im Vertrieb durch eine fallabschließende Bearbeitung von Kundenfragen. Darüber hinaus findet die Telefon-, Video- und Chatberatung und die zentrale Terminvereinbarung statt. Unser hoher Anspruch an die ganzheitliche Beratung (Qualitätsberatung) im Kundengeschäft wird durch moderne und interne Systeme unterstützt.

Als Teamleiter Medialer Vertrieb sind Sie verantwortlich für die Führung unserer Mitarbeiterteams und die Prozessoptimierung in der Omnikanal- und Digitalen Kundenberatung sowie der Zentralen Terminvereinbarung und unterstützen die Abteilungsleitung bei der aktiven Gestaltung und Weiterentwicklung digitaler Prozesse im Kundencenter.

Der Tätigkeitsschwerpunkt liegt in der Unterstützung und im Coaching aller Teammitglieder und insbesondere in der fachlichen Begleitung bei terminierten telefonischen und Videoberatungsgesprächen sowie im Führen eigener ganzheitlicher, bedarfsgerechter und effizienter Beratungsgespräche über alle digitalen Kommunikationswege hinweg. Die Beratungsleistungen im Kundencenter liegen schwerpunktmäßig in der Vermögensanlage und -bildung, im Konsumentenkreditgeschäft sowie in der Beratung zu allgemeinen Dienstleistungsthemen.

Durch die Planung und Organisation von Outboundkampagnen tragen Sie zu einer effizienten Marktbearbeitung bei.

Diese Voraussetzungen erfüllen Sie:

  • Sie haben Ihre Ausbildung zum Bankkaufmann (w/m/d) erfolgreich absolviert.
  • Sie besitzen praktische Erfahrung in der Kunden- und Anlageberatung.
  • Sie verfügen über fundiertes Fachwissen sowohl im Passivgeschäft als auch im Dienstleistungsgeschäft.
  • Zur empathischen Führung der Kolleginnen und Kollegen verfügen Sie über eine hohe Sozial- und Persönlichkeitskompetenz.
  • Sie haben Spaß an allen Digitalisierungsthemen und der Weiterentwicklung unseres Kundencenters in der digitalen Welt.

Ausgeprägte kommunikative und kooperative Fähigkeiten sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise setzen wir voraus.

Ihr Aufgabenbereich

  • Führung der Mitarbeiterteams Omnikanalberatung, Digitale Kundenberatung und Zentrale Terminvereinbarung
  • Fachliche Begleitung der Teams bei terminierten telefonischen und Video-Beratungsgesprächen
  • Einarbeitung, Weiterentwicklung und Coaching der Mitarbeiter
  • Führung von ganzheitlichen Beratungsgesprächen mit unseren Kunden über alle Kommunikationswege
  • Implementierung neuer Techniken wie Videoberatung, Chat, usw.
  • Umsetzung und Sicherstellung des Vertriebs- und Qualitätskonzepts im Verantwortungsbereich
  • Optimierung und Weiterentwicklung der Beratungsprozesse im Kundencenter
  • Planung und Organisation von Outboundkampagnen
  • Mitwirkung bei der strategischen Ausrichtung und zukunftsfähigen Weiterentwicklung unseres Kundencenters in der digitalen Welt

Wir bieten Ihnen einen attraktiven Arbeitsplatz in einem dynamischen Team, interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten und ein den Anforderungen der Stelle angepasstes Gehalt. Neben den tariflichen Leistungen gewähren wir Ihnen moderne Sozialleistungen und eine leistungs- und erfolgsorientierte Zusatzvergütung.