VR Bank HessenLand eG - Agent (m/w/d) KundenServiceCenter

Sie überzeugen durch hohe Sozialkompetenz, kompetente und freundliche Gesprächsführung sowie Fall abschließende Erledigung definierter Vorgänge?

Wir, die VR Bank HessenLand eG mit Sitz in 36304 Alsfeld, sind ein Team von 450 engagierten Kolleginnen und Kollegen und suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung des Teams

ein bis zwei Service-Agenten (m/w/d) in Teil- oder Vollzeit. 
 
Vorbemerkungen
Unser KundenServiceCenter ist mit Blick auf eine nachhaltige und wirksame Bedienung, Betreuung und Bindung unserer Kunden sowie die Gewinnung von Neukunden vor dem Hintergrund notwendig werdender struktureller Veränderungen als wichtigen Vertriebskanal unserer Bank anzusehen.
Das KSC ist die Visitenkarte der Bank für den telefonischen Erstkontakt im Inbound (Kunde ruft an) und Outbound (wir kontaktieren den Kunden). Die Mitarbeiter im KSC überzeugen durch hohe Sozialkompetenz, kompetente und freundliche Gesprächsführung sowie Fall abschließende Erledigung der definierten Vorgänge im Aufgabenspektrum des KSC. Eine sehr hohe Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität und Dienstleistungseffizienz stehen klar im Vordergrund. Das KSC unterstützt die Markteinheiten durch Übernahme definierter Aufgaben im Service sowie durch aktive Unterstützung der Berater bei Terminvereinbarungen und vertrieblichen Maßnahmen. Die Mitarbeiter im KSC werden vor Inbetriebnahme in intensiven Trainings auf die neue Aufgabe vorbereitet.
 
Wesentliche Aufgabenstellungen des Agenten (m/w/d):
  • Die Agentin/der Agent ist in der Lage seine Kompetenzmerkmale ausschließlich über seine Stimme zum Ausdruck zu bringen und kann die Bedeutung dieser Fähigkeit seinen Mitarbeitern vermitteln
  • Kann das Selbstverständnis des KSC nach innen und außen zum Ausdruck bringen
  • Besitzt die Fähigkeit an den Nahtstellen mit anderen Markt- und Betriebseinheiten für einen reibungslosen Ablauf und eine gleich gerichtete Zielverfolgung zu sorgen
  • Einhaltung der definierten Servicequalität
  • Teammitglieder denken und handeln unternehmerisch
  • Sicherstellung der Beratungs- und Betreuungsqualität sowie Unterstützung bei der Weiterentwicklung definierter Standards
  • Einhaltung der Regelungen aus Arbeitsanweisungen
  • permanente Mitarbeit an der Verbesserung und Optimierung von Prozessen, Abläufen und Strukturen
  • beherrscht die notwendigen Prozesse und technische Umsetzung in agree Vorgang fehlerfrei und ohne Rückfragen 

Unsere Erwartungen an Sie

  • eine angenehme und freundliche Stimme
  • Freude am Umgang mit Kunden, eine stark ausgeprägte Kundenorientierung und Kontaktfähigkeit
  • Teamfähigkeit und Flexibilität in der Arbeitszeitgestaltung
  • Ausbildung zum Bankkaufmann/-frau ist wünschenswert
  • eine hohe Flexibilität in der Einsatzzeit, um den Regelbetrieb optimal gewährleisten zu können
  • Spontanität und gutes sprachliches Ausdrucksvermögen
  • Sie verstehen sich als Aushängeschild der Bank in Kundenservice und Kundenfreundlichkeit sowie als interner Dienstleister für den Markt. Sie sind Profi für Terminierung, Kundenorientierung, Service und Dienstleistung. Sie wissen, dass Sie über ausreichende Grundlagen (Fachwissen und Können) verfügen und sich weiterentwickeln müssen. Leistungswillen, Freude an der Telefonie, Teamverständnis, Selbstvertrauen und Belastbarkeit sind vorhanden.

Ihre Bewerbung
Sie erfüllen nicht alle der genannten Voraussetzungen? Kein Problem, Bewerbungen von "Seiteneinsteigern", die die übrigen Voraussetzungen erfüllen, sind ebenso willkommen. Für die Zusendung Ihrer Unterlagen mit Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung klicken Sie unten auf „Jetzt hier bewerben“.
Fragen beantwortet Ihnen gerne unser Personalmanagement,
Frau Kathrin Botthof, Telefon: 06631/ 7937 – 8436.