VR Bank HessenLand eG - Teamleitung KundenServiceCenter (KSC)

Wir suchen einen Menschen mit Teamgeist und Begeisterungsfähigkeit für die Führung unseres KundenServiceCenters. Bewerben Sie sich jetzt!

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unser KundenServiceCenter eine

Teamleitung (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit

Das KundenServiceCenter (KSC) der VR Bank HessenLand eG ist für einen Großteil unserer Kunden die erste Anlaufstelle in der Bank. Im Fokus stehen hierbei die wirksame Bedienung, Betreuung und Bindung unserer Kunden sowie die Gewinnung von Neukunden. Der Organisationseinheit gehören 26 Mitarbeiter*innen an.

Das  KSC  ist unsere Visitenkarte der  Bank und somit die Stimme für unsere Kunden sowie das  Aushängeschild unseres Kundenservice. Als Profi in Sachen Terminierung (In- und Outbound), Kundenorientierung, Service und Dienstleistung ist das  KSC  erste Anlaufstelle für viele unserer Kunden.

Unser KundenServiceCenter ist an zwei Standorten (Alsfeld und Kirchhain) vertreten. Als Führungskraft sind Sie der Bereichsleitung im Privatkundengeschäft unterstellt.

Das sind Ihre Aufgaben:

  • Sie begeistern unsere Kunden mit Ihrer Stimme und treffen den Zeitgeist mit Ihrer Ansprache
  • Für unsere Kunden sehen Sie sich als Finanzpartner, dabei haben Sie die qualitativen und quantitativen Kennzahlen stets im Blick
  • Sie tragen die Verantwortung für die Organisation des Teams im Hinblick auf Kapazitätsplanung, Mitarbeitereinsatz und Disposition der Arbeitszeiten
  • Unser KSC-Team führen Sie fachlich und disziplinarisch, dabei sind Sie ein treibender Motivator für das gesamte Team
  • Sie entwickeln die Teammitglieder durch Coaching, Training oder individuelle Unterstützungsleistungen weiter
  • Ihnen gelingt es, die bestehenden Prozesse, Abläufe und Strukturen permanent zu hinterfragen und zu verbessern

Unsere Erwartungen an Sie

  • Sie verfügen über eine stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kontaktfreude und Offenheit
  • Sie haben eine angenehme und freundliche Stimme und können sich gut artikulieren
  • Ihnen liegt der Umgang mit Kunden, denn Sie arbeiten kundenorientiert und sind kontaktfreudig
  • Die Arbeit im Team macht Ihnen Spaß und Sie nutzen Ihre empathischen Kompetenzen, um unterschiedlichste Charaktere im Team wertschätzend zu führen
  • Sie arbeiten zukunftsorientiert und sind offen für neue Medien
  • Idealerweise haben Sie schon erste Erfahrungen als Führungskraft im Servicebereich sammeln können
  • Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung als Bankkaufmann/ -frau bzw. konnten erste Erfahrungen in der Finanzbranche sammeln

Das bieten wir Ihnen

  • Nachhaltig sicherer Arbeitsplatz in einer überdurchschnittlich erfolgreichen Bank
  • Möglichkeit, die eigenen Ideen im Rahmen des Innovations- und Ideenmanagements einzubringen
  • Tätigkeit in einem innovativen Arbeitsumfeld mit moderner, mobiler Arbeitsausstattung wie Laptop und Diensthandy
  • Einarbeitung „on the job“ in einem engagierten, kompetenten Team
  • attraktive Vergütung nach Tarif der Genossenschaftsbanken sowie betriebliche Altersvorsorge
  • Nettolohnoptimierung wie bspw. e-Bike oder PC-Leasing
  • Persönliche und fachliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Familienfreundliche sowie flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit in Teil- oder Vollzeit zu arbeiten
  • Aktives, betriebliches Gesundheitsmanagement mit regelmäßig wechselnden Angeboten

Ihre Bewerbung

Ihre Bewerbung richten Sie bitte inkl. Ihres nächstmöglichen Einstellungstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung über den u. s. Button „Jetzt hier bewerben“ an uns.

Fragen zur Stellenausschreibung beantwortet Ihnen unser Personalmanagement, Kathrin Botthof (06631/7937-8436).