Mitarbeiter (w/m/d) Benutzerservice

Zur Verstärkung unseres Teams Bankorganisation suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen Mitarbeiter (w/m/d) Benutzerservice, in Teilzeit mit jeweils ca. 30 Stunden und Arbeitsort zunächst in Schwerin. Nach erfolgreicher Einarbeitung kann der Einsatz auch dezentral erfolgen.

Zur Verstärkung unseres Teams Bankorganisation suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen Mitarbeiter (w/m/d) Benutzerservice, in Teilzeit mit jeweils ca. 30 Stunden und Arbeitsort zunächst in Schwerin. Nach erfolgreicher Einarbeitung kann der Einsatz auch dezentral erfolgen.

Ziel der Stelle
Die Funktion ist verantwortlich für die Unterstützung der Benutzer der Bank bei Problemen und Störungen im organisatorischen Ablauf oder bei der Nutzung der IT-Systeme. Der Benutzerservice übernimmt Unterstützungsleistungen für die Mitarbeiter der Organisation und IT. Diese beinhalten die Entgegennahme von Calls mit direkter Bearbeitung im 1st-Level Support bzw. Weiterleitung zum 2nd-Level-Support. Die Arbeit erfolgt dabei nach vorgegebenen Standardabläufen in einem fest vorgegebenen Handlungsrahmen.

Hauptaufgabenfelder
  • zentrale Annahme aller Telefonate über die Hotline
  • telefonische Problemlösung für dringende Probleme im 1st-Level-Support und Weiterleitung zum 2nd-Level-Support
  • ständige Überprüfung des Eingangs von Calls und der Quarantänedatenbank
  • direkte Bearbeitung und Erledigung von Standard-Calls
  • Informationsaufbereitung und Verteilung

Ihr Profil
  • Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung bzw. vergleichbare Abschlüsse.
  • Erfahrungen mit dem Kontaktweg Telefon und bestenfalls im telefonischen Support
  • ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Freude am Umgang mit Menschen am Telefon
  • Sie zeigen eine hohe Kundenorientierung und verstehen sich als Dienstleister und Unterstützer.
  • Vorteilhaft ist die Kenntnis der technischen Systeme sowie ein technisches Grundverständnis.

Wir bieten:
  • einen sicheren und modernen Arbeitsplatz
  • eine interessante und verantwortungsvolle Tätigkeit
  • wir fördern Ihre persönliche Entwicklung und unterstützen Sie in Ihrer weiteren fachlichen Qualifikation
  • ein wertschätzendes Miteinander in einem starken Team
  • Vergütung nach Banken-Tarif-Vertrag, Zusatzleistungen und einen Urlaubsanspruch von 30 Arbeitstagen
  • eine betrieblichen Altersvorsorge, eine Unfallversicherung und vermögenswirksamen Leistungen

Werden Sie ein Teil unseres Teams, in dem auf Basis unserer genossenschaftlichen Werte ein partnerschaftliches Miteinander zählt und der Beitrag jedes Einzelnen zum Erfolg der Bank führt.