Mitarbeiter (w/m/d) im KundenServiceCenter in Schwerin oder Wismar

Zur Verstärkung unseres KundenServiceCenters suchen wir zum nächstmöglichen Termin zwei Mitarbeiter (w/m/d) im KundenServiceCenter mit dem Einsatzort Schwerin oder Wismar, möglichst in Teilzeit 30-35 Wochenstunden (Schichtsystem).

Zur Verstärkung unseres KundenServiceCenters suchen wir zum nächstmöglichen Termin zwei Mitarbeiter (w/m/d) im KundenServiceCenter mit dem Einsatzort Schwerin oder Wismar, möglichst in Teilzeit 30-35 Wochenstunden (Schichtsystem).

Ziel der Stelle und Hauptaufgabenfelder
  • erste Ansprechpartner für telefonische Kontakte unserer Kunden
  • Sicherung der zeitnahen Entgegennahme von Telefonaten
  • fallabschließende Erledigung der Kundenwünsche
  • Unterstützungsleistungen bei der Terminierung für die Berater sowie telefonische Kundenbefragungen zur Qualitätssicherung
  • im KundenServiceCenter sind Sie die "Stimme der VR Bank Mecklenburg eG"
  • zentraler Kontaktpunkt für eingehende Telefonate (Inbound) sowie weitere digitale Zugangswege wie WhatsApp und Chat
  • eigenständige Bearbeitung von Kundenbedarfe im Onlinebanking und zu diversen elektronischen Bankdienstleistungen
  • Unterstützung der Berater in der telefonischen Terminvereinbarung (Outbound)

Ihr Profil
  • entscheidende Bedeutung ist Ihre Freude am Umgang mit Menschen am Telefon und Ihr "Lächeln in der Stimme"
  • erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation
  • Erfahrungen mit dem Kontaktweg Telefon
  • bei stressigen Situationen und fordernden Gespräche bleiben Sie souverän und stets freundlich
  • gute kommunikative und rhetorische Fähigkeiten
  • hohe zeitliche Flexibilität und Eigenmotivation
  • hohe Kundenorientierung
  • Teamplayer
  • Interesse an modernen Kommunikationsmedien und die Bereitschaft sich auf Neues einzulassen

Wir bieten
  • eine interessante und verantwortungsvolle Tätigkeit im KundenServiceCenter
  • Unterstützung Ihrer individuelle Einarbeitung zum Kennenlernen der technischen Anwendung agree21 KSC und der Gesprächsleitfäden als Vorbereitung auf die Praxis
  • regelmäßige Begleitung am Arbeitsplatz
  • wir fördern Ihre persönliche Entwicklung und unterstützen Sie in Ihrer weiteren fachlichen Qualifikation