Dialog Center Standortleitung (m/w/d) - Standort Soltau

Wir suchen Sie für unser Team in Soltau!

Mit über 163.000 Kunden, mehr als 500 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen sowie einer Bilanzsumme von über 3,8 Mrd. Euro gehören wir zu den größten Genossenschaftsbanken in Deutschland. Ausgeprägte Kunden- und Marktorientierung sowie qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unsere Stärken.

Wir suchen für unser DialogCenter einen Mitarbeiter (m/w/d) als Standortleitung in Soltau

Ziel der Stelle:

Das DialogCenter verfolgt das Ziel der Erhaltung bzw. Steigerung der Servicequalität unserer Bank und damit die Zufriedenheit unserer Kunden. Es ist maßgeblich für den positiven Eindruck der Bank bei Kundenkontakten im In- und Outbound sowie über unsere digitalen Medien verantwortlich und damit für die Verbesserung der Nutzung dieser Vertriebskanäle verantwortlich.
Als Standortleitung stellen Sie die operative Leistungsfähigkeit Ihrer zugeordneten Mitarbeiter/innen sicher. Hierzu sind intelligente Einsatzsteuerungen, Arbeitsüberprüfungen und Unterstützung der Teammitglieder bei der Erfüllung ihrer Aufgaben, die Ableitung und Umsetzung geeigneter Verhaltens- und Teamregeln und die schnelle Lösung auftretender Herausforderungen wesentlich. Ihnen obliegt die erfolgsorientierte Führung sowie die erfolgreiche Umsetzung
der Fachaufgaben aller Mitarbeiter im Verantwortungsbereich. Sie verfolgen das Ziel der Bildung eines engagierten, motivierten, kunden- und ertragsorientierten Mitarbeiterteams sowie die Sicherung der Servicequalität mittels praktischer Förderung der Kompetenzen der Ihnen zugeordneten Mitarbeiter/innen. Selbstverständlich übernehmen Sie bei Engpässen auch alle Aufgaben im In- und Outbound sowie in der Sachbearbeitung.

Die wesentlichen Aufgaben:

  • Sie übernehmen als Führungsspezialist die Führung der Ihnen zugeordneten Mitarbeiter an Ihrem Standort.
  • Sie koordinieren ergebnisorientiert die Ziele und Aufgaben Ihres Verantwortungsbereichs.
  • Sie sind stellvertretend verantwortlich für die Organisation des Tagesgeschäftes und die Abläufe in der Abteilung.
  • Sie stellen die Einhaltung der definierten Qualitätsstandards im Verantwortungsbereich sicher.
  • Sie kümmern sich um den Aufbau, die Entwicklung und die Koordination Ihres leistungsstarken und verantwortungsvollen Teams.
  • Sie unterstützen die Ihnen zugeordneten Mitarbeiter bei der Erfüllung Ihrer Aufgaben und erarbeiten mit dem Qualitätsmanager und Ihrer Abteilungsleitung direkt notwendige Anpassungen der Abläufe.
  • Sie begegnen Ihren Mitarbeitern auf Augenhöhe und schaffen eine Vertrauensbasis
  • Sie entwickeln die Beziehung zu Ihren Mitarbeitern weiter und bauen eine langfristige Bindung zu unserer Volksbank auf

Die Anforderungen:

  • Sie verfügen über eine Bankausbildung und haben ggf. eine Weiterbildung zum Bankfachwirt oder vergleichbare/gleichwertige Qualifikation abgeschlossen.
  • Sie haben bereits Erfahrungen in der fachlichen Führung von Mitarbeitern (wünschenswert) sowie in der Kundenberatung.
  • Sie verfügen über eine hohe Fähigkeit zur Gesprächsführung und Kommunikation.
  • Sie übernehmen gerne Verantwortung und verfügen über ein hohes Maß an Eigeninitiative und -motivation.
  • Sie bringen den Kompetenznachweis "VR-BeraterPass ServiceBeratung" mit (ggf. ist dieser Kompetenznachweis kurzfristig zu erlangen).

Das DialogCenter ist telefonisch der erste Kontaktpunkt unserer Kunden zur Bank. Dies erfordert
in der Zeit zwischen 08:00 Uhr und 19:00 Uhr eine bestmögliche Erreichbarkeit. Die Arbeitszeiten
sind daher flexibel zu gestalten.

Für Fragen steht Ihnen Sebastian Bartels (Telefonnummer 0160-99620494) gerne zur Verfügung.

Wir bieten Ihnen vielseitige Aufgaben in einem engagierten Team mit einem guten Maß an
Selbstständigkeit und Eigenverantwortung. Bei uns erwarten Sie gute Entwicklungsmöglichkeiten
sowie ein zukunftsorientierter Arbeitsplatz.
Zusätzlich bieten wir unseren Mitarbeitenden selbstverständlich auch ein umfassendes Angebot an Mitarbeiter-Benefits an. Neben Bikeleasing sowie vergünstigten Wellness- und Fitnessangeboten, können Sie - je nach individueller Voraussetzung - auch viele weitere interessante Mehrwerte nutzen.

Wenn Sie eine neue Herausforderung suchen und Ihre Zukunft mit einer vertriebsorientierten Volksbank gestalten wollen, freuen wir uns sehr auf Ihre Bewerbung.
https://vr.mein-check-in.de/vblh/position-42617