Mitarbeiter Direkt-Filiale (m/w/d)

Die Volksbank Uelzen-Salzwedel eG ist eine eigenkapitalstarke und regional verbundene Kreditgenossenschaft mit mehr als einer Mrd. Euro Bilanzsumme. Unser starkes Team, bestehend aus 160 qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, legt seinen Fokus auf eine kunden- und marktorientierte Beratung im ganzheitlichen Sinne.
Unsere Bank richtet ihr Handeln an klar definierten genossenschaftlichen Werten aus, die uns als Gesellschaft heute besonders wichtig sind. Dazu zählen Partnerschaftlichkeit, Transparenz, Solidarität, Vertrauen, Fairness und Verantwortung.

Diese Aufgaben erwarten Sie:

• Fallabschließende Bearbeitung von Kundenwünschen über digitale Medien wie Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp und Video
• Aktive Terminvereinbarung und Terminkoordination für unsere Berater (Aufnahme aller relevanten Daten und Übermittlung an den Berater)
• Nutzung der Kundenkontaktpunkte zur aktiven Kundenansprache (Cross-Selling-Ansätze / Terminvereinbarung)
• Beantwortung von Anfragen zur Bank und zu Bankdienstleistungen wie Online-Banking, Kontoführung oder Zahlungsverkehr sowie zu Partnern der Genossenschaftlichen FinanzGruppe
• Abwicklung von Kontoführungs- und Zahlungsverkehrswünschen unserer Kunden per Telefon
• Bearbeitung aller Servicefragen zum Online-Banking (First-Level-Support)
• Beurteilung und Bewertung von Kundenreklamationen und ziel- und bedarfsgerechte Weiterverarbeitung
• Aktive telefonische Kundenansprache im Rahmen von Mailingnachfassaktionen, Kampagnen sowie Umfragen
• Erkennen von Optimierungspotential im Rahmen der zugeordneten Aufgaben und Weiterleitung an die Leitungsfunktion
• Kundenberatungen (zum Beispiel easyCredit Telefonkredit) möglich
• Abwicklung telefonischer Wertpapier-Orders (reine Order, ohne Beratung) und Bearbeitung von Serviceanfragen zu MeinInvest und VermögenPlus (First-Level-Support) möglich
• Umsetzung und Einhaltung der definierten Qualitätsstandards

Das bringen Sie mit:

• Freude am Kontakt mit Kunden
• Hohe Kommunikations- und Kontaktfähigkeit sowie Service- und Vertriebsorientierung
• Flexibilität, Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und hohe Arbeitsbereitschaft
• Veränderungs- und Weiterentwicklungsbereitschaft
• Teamfähigkeit, Empathie und Konfliktfähigkeit
• Technikaffinität

Das macht uns als Arbeitgeber so attraktiv:

• Bezahlung nach Tarifvertrag mit 13. Monatsgehalt
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub (zzgl. Heiligabend + Silvester)
• Möglichkeit zusätzlichen unbezahlten Urlaubs
• Vorsorge-/Gesundheitstag
• Flexible Arbeitszeiten & die Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Hybrides Arbeiten durch entsprechende technische Ausstattung
• Konditionen für Mitarbeitende
• Rabatte für Mitarbeitende über benefits.me
• PC-Leasind-Programm für Mitarbeitende
• Hansefit
• Bikeleasing
• Kostenfreie Versorgung mit Wasser und Heißgetränken
• Regelmäßige Events für Mitarbeitende
• Hundefreundliches Büro
• Kurze Dienst- und Entschiedungswege
• Mitbestimmungsmöglichkeiten (z.B. über Projekte)
• Ein regionaler, familiärer und zukunftssicherer Arbeitsplatz mit kurzen Arbeitswegen

Wenn wir Ihr Interesse für diese Aufgabe geweckt haben, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung über unser Online-Tool (Button "Jetzt bewerben") unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen.

Weitere Fragen beantwortet Ihnen gern unsere Ansprechpartnerin in der Personalabteilung Frau Silke Dräger-Bausch (Telefon 0581 950-2101).