Mitarbeiter Direkt-Filiale (m/w/d)

Vollzeit/Teilzeit

Die Volksbank Uelzen-Salzwedel eG ist eine eigenkapitalstarke und sehr solide Kreditgenossenschaft mit mehr als 900 Millionen Euro Bilanzsumme. Unsere 160 Mitarbeiter nehmen ihre regionale Marktverantwortung wahr und vereinen wirtschaftlichen Erfolg mit einem guten Betriebsklima. Unser hoher Anspruch an die Beratungsqualität im Kundengeschäft wird durch moderne interne Systeme unterstützt.

Ihre Aufgaben:
  • Fallabschließende Bearbeitung von Kundenwünschen über digitale Medien wie Telefon, E-Mail, Chat oder WhatsApp
  • Aktive Terminvereinbarung und Terminkoordination für unsere Berater (Aufnahme aller relevanten Daten und Übermittlung an den Berater)
  • Nutzung der Kundenkontaktpunkte zur aktiven Kundenansprache (Cross-Selling-Ansätze / Terminvereinbarung)
  • Beantwortung von Anfragen zur Bank und zu Bankdienstleistungen wie Online-Banking, Kontoführung oder Zahlungsverkehr sowie zu Partnern der Genossenschaftlichen FinanzGruppe
  • Abwicklung von Kontoführungs- und Zahlungsverkehrswünschen unserer Kunden per Telefon
  • Bearbeitung aller Servicefragen zum Online-Banking (First-Level-Support)
  • Beurteilung und Bewertung von Kundenreklamationen und ziel- und bedarfsgerechte Weiterverar-beitung
  • Aktive telefonische Kundenansprache im Rahmen von Mailingnachfassaktionen, Kampagnen sowie Umfragen
  • Erkennen von Optimierungspotential im Rahmen der zugeordneten Aufgaben und Weiterleitung an die Leitungsfunktion
  • Kundenberatungen (zum Beispiel easyCredit Telefonkredit) möglich
  • Umsetzung und Einhaltung der definierten Qualitätsstandards


Ihr Profil:
  • Bankausbildung oder praktische Erfahrungen im Bankgeschäft
  • Freude am Kontakt mit Kunden
  • Hohe Kommunikations- und Kontaktfähigkeit sowie Service- und Vertriebsorientierung
  • Flexibilität, Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und hohe Arbeitsbereitschaft
  • Veränderungs- und Weiterentwicklungsbereitschaft
  • Teamfähigkeit, Empathie und Konfliktfähigkeit
  • Technikaffinität


Wir bieten Ihnen einen zukunftssicheren modernen Arbeitsplatz mit vielseitiger und anspruchsvoller Tätigkeit, guten Gestaltungsfreiräumen und bankenüblicher Tarifvergütung.
Wenn wir Ihr Interesse für diese herausfordernde Aufgabe geweckt haben, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung über unser Online-Tool unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen.

Weitere Fragen beantwortet Ihnen gern unsere Personalleitung Frau Silke Dräger-Bausch (Telefon 0581 950-2100).