Mitarbeiter (m/w) im Kunden-Service-Center

In der Volksbank eG soll am Standort Helmstedt zum nächstmöglichen Termin eine Stelle (Vollzeit / Teilzeit) besetzt werden für: Mitarbeiter (m/w) im Kunden-Service-Center

Stellenausschreibung

In der Volksbank eG soll am Standort Helmstedt zum nächstmöglichen Termin eine Stelle (Vollzeit / Teilzeit) besetzt werden für:

Mitarbeiter (m/w) im Kunden-Service-Center

Die Tätigkeitsfelder und Ziele der Stelle umfassen insbesondere nachstehende Punkte:

  • Der/die Stelleninhaber/in ist Profi für Telefondienstleistungen und versteht sich als initiative/r Telefonberater/in

  • Der Stelleninhaber/die Stelleninhaberin ist für die Durchführung und Einhaltung von Gesprächen im Rahmen der zu erbringenden Qualität von Telefondienstleistungen im In- und Outbound verantwortlich

  • Ziel der Stelle ist es, durch eigenverantwortliche und aktive Aufgabenerfüllung alle Marktmitarbeiter im Bereich der Service-, Privat- und Firmenkunden zu Gunsten einer effektiven Kundenakquise/-betreuung zu entlasten, die über den Vertriebsweg Telefon an die Bank herantreten.

  • Telefongespräche im Inbound annehmen

    • Serviceberatung am Telefon bei Übernahme aller Telefonanfragen aus dem Geschäftsstellenbereich

    • Telefonische Beratungen von Kunden in definiertem Umfang gemäß Vertriebskonzept in Standardproduktleistungen

    • Informationsaufnahme, -weiterleitung und -verwertung

    • 1-Level Support bei digitalen Bankdienstleistungen (z.B. APP, OnlineBanking)

  • Aktive Telefongespräche mit Kunden führen

    • Aktive und passive Terminvereinbarung in Vertriebskampagnen und Inboundkontakten

    • Aktiver Produktverkauf im Rahmen des Kampagnenmanagements

  • Erkennen von CrossSelling Ansätzen im Inbound

Der Bewerber oder die Bewerberin sollte eine abgeschlossene Bankausbildung oder eine gleichwertige Ausbildung nachweisen. Er oder sie steht technischen Veränderungen aufgeschlossen gegenüber und verfügt in diesem Bereich über eine schnelle Auffassungsgabe und den notwendigen Sachverstand. Der Bewerber oder die Bewerberin setzt seine/ihre Arbeitszeit sehr flexibel ein. Praktische Kenntnisse und Erfahrungen im Vertriebsbereich der Bank sind erforderlich.

Die Stelle wird angemessen nach den Anforderungen der Stelle und der Qualifikation des Bewerbers vergütet. Das Ziel der Eingruppierung ist je nach Erfüllung der Anforderungen die TG 3.

Ihre Bewerbung reichen Sie bitte bis spätestens zum 30. September 2016 über den Button "Jetzt hier bewerben" ein.

Sofern Sie Fragen zur Ausgestaltung der Stelle haben, sprechen Sie bitte Herrn Beese an.

Wolfenbüttel, 13. September 2016

Volksbank eG