Mitarbeiter (m/w) im Kunden-Service-Center

Wir sind eine moderne, marktorientierte Volksbank mit einem Bilanzvolumen von rd. 1,9 Mrd. €, 450 Mitarbeitern und 36 Filialen im Landkreis Wolfenbüttel, in der Stadt Salzgitter, dem Landkreis Peine sowie den Landkreisen Helmstedt und Börde.

In der Volksbank eG sollen am Standort Helmstedt zum nächstmöglichen Termin zwei Stellen (Vollzeit / Teilzeit) besetzt werden für:

Mitarbeiter (m/w) im Kunden-Service-Center

Was erwartet Sie?

Unser Kunden-Service-Center ist ein motiviertes Team bestehend aus Kolleginnen und Kollegen mit abgeschlossener Bankausbildung und geschulten Fachkräften.

Für unsere Kunden sind Sie erster telefonischer Ansprechpartner bei den Themen Kontoführung, Zahlungsverkehr, Online Banking und Apps.
Sie unterstützen unsere Beraterinnen und Berater bei Terminvereinbarungen und der Durchführung von Vertriebskampagnen.
Als Mitarbeiter/in unserer Abteilung beantworten Sie nicht nur Kundenanfragen, sondern bauen zunehmend auch Kundenbeziehungen auf. Genau darauf kommt es uns bei einem guten Kundenservice an.
Im dynamischen Arbeitsumfeld gleicht kein Tag dem anderen. Um den Herausforderungen gerecht zu werden, sind Multitasking-Fähigkeiten äußerst wichtig.

In gemeinsamen Schulungsrunden werden Sie regelmäßig auf den neuesten technischen Stand gebracht, um unseren Kunden einen qualifizierten Support gewährleisten zu können.
Unser Kunden-Service-Center wird kontinuierlich an den technischen Fortschritt angepasst. Im Ausbau der digitalen Zugangswege entwickeln wir uns stets weiter.

Inbound - Wir bieten unseren  Privat-, Firmen- und Neukunden fachkundigen Service in folgenden Bereichen:              

  • bankeigene Girokonten, Spar- und Termineinlagen
  • Online Banking
  • Zahlungsverkehrs-App
  • Telefonbanking
  • In- und Auslandszahlungsverkehr (Bankkarten, Kreditkarten, Sorten)

Outbound - Selbstständige Telefonie im Rahmen der Terminakquise und Kundenbetreuung:

  • Telefonie zu Vertriebskampagnen
  • Telefonie im Rahmen unserer Betreuungsgespräche

Was sollten Sie mitbringen?

  • Sie haben eine abgeschlossene Bankausbildung (oder gleichwertige Ausbildung)
  • Sie sind aufgeschlossen, kommunikativ und belastbar
  • Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe, den notwendigen Sachverstand und sind flexibel einsetzbar
  • Sie sind technischen Veränderungen gegenüber aufgeschlossen
  • Sie trauen sich zu, perspektivisch auch zu komplexeren  bzw. stärker individualisierten Produkten am Telefon zu beraten
  • Affinität für mediale Kommunikationsformen, wie z.B. Chat, WhatsApp und Videotelefonie

Die Stellen werden angemessen nach den Anforderungen der Stellen und der Qualifikation des Bewerbers vergütet.

Ihre Bewerbung reichen Sie bitte - unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen - zeitnah über den Button "Jetzt hier bewerben" ein.

Sofern Sie Fragen zur Ausgestaltung der Stelle haben, sprechen Sie bitte Herrn Beese (05351 – 531 19600) oder Herrn Markgraf (05351 – 531 19651) an.

Wolfenbüttel, 18.01.2018

Volksbank eG