Mitarbeiter (m/w) im Kunden-Service-Center

Wir sind eine moderne, marktorientierte Volksbank mit einem Bilanzvolumen von 1,8 Mrd. Euro, 480 Mitarbeitern und 37 Geschäftsstellen in den Landkreisen Wolfenbüttel, Salzgitter, Peine, Helmstedt und Börde.

In der Volksbank eG sollen am Standort Helmstedt zum nächstmöglichen Termin mehrere Stellen (Vollzeit / Teilzeit) besetzt werden für:

Mitarbeiter (m/w) im Kunden-Service-Center

Welche Aufgaben erwarten Sie?

  • Der/die Stelleninhaber/in ist Profi für Telefondienstleistungen und versteht sich als initiative/r Telefonberater/in
  • Der Stelleninhaber/die Stelleninhaberin ist für die Durchführung und Einhaltung von Gesprächen im Rahmen der zu erbringenden Qualität von Telefondienstleistungen im In- und Outbound verantwortlich
  • Ziel der Stelle ist es, durch eigenverantwortliche und aktive Aufgabenerfüllung alle Marktmitarbeiter im Bereich der Service-, Privat- und Firmenkunden zu Gunsten einer effektiven Kundenakquise/-betreuung zu entlasten, die über den Vertriebsweg Telefon an die Bank herantreten.
  • Telefongespräche im Inbound annehmen
    • Serviceberatung am Telefon bei Übernahme aller Telefonanfragen aus dem Geschäftsstellenbereich
    • Telefonische Beratungen von Kunden in definiertem Umfang gemäß Vertriebskonzept in Standardproduktleistungen
    • Informationsaufnahme, -weiterleitung und -verwertung
    • 1-Level Support bei digitalen Bankdienstleistungen (z.B. APP, OnlineBanking)
  • Aktive Telefongespräche mit Kunden führen
    • Aktive und passive Terminvereinbarung in Vertriebskampagnen und Inboundkontakten
    • Aktiver Produktverkauf im Rahmen des Kampagnenmanagements
  • Erkennen von CrossSelling Ansätzen im Inbound

Was sollten Sie mitbringen?

  • Sie haben eine abgeschlossene Bankausbildung (oder gleichwertige Ausbildung)
  • Sie sind technischen Veränderungen aufgeschlossen
  • Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und den notwendigen Sachverstand und sind flexibel einsetzbar

Die Stellen werden angemessen nach den Anforderungen der Stellen und der Qualifikation des Bewerbers vergütet.

Ihre Bewerbung reichen Sie bitte - unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen - bis spätestens zum 31. Dezember 2017 über den Button "Jetzt hier bewerben" ein.

Sofern Sie Fragen zur Ausgestaltung der Stelle haben, sprechen Sie bitte Herrn Beese (05351 – 531 19600) oder Herrn Markgraf (05351 – 531 19651) an.

Wolfenbüttel, 24. Oktober 2017

Volksbank eG

Personalabteilung