1st-Level-Support Mitarbeiter / Fachinformatiker im Kundensupport (w/m/d)

Wer wir sind: Der Standard für Steuerung

Die parcIT ist einer der führenden Anbieter von Software und Methodik­dienst­leistungen für Bank­steue­rung, Risiko­management und Ratingverfahren in Deutsch­land. Unsere Lösungen verbinden jahrzehntelanges Know-how in Softwareentwicklung und Banking mit modernsten Methoden und Erkenntnissen des Datenmanagements. Als Tochter der Atruvia AG sind wir Teil der starken Genossenschaftlichen FinanzGruppe. Ihren Werten verpflichtet, schaffen wir Arbeitsplätze sehr nachhaltig und mit großer Sicherheit für alle.

Für unser Ziel, Banksteuerung aus einer Hand anzubieten, wachsen wir weiter. Bei uns finden Sie Ge­stal­tungs­spielraum, rund 400 engagierte Zahlenprofis, viel kölsches Jeföhl und ganz sicher keinen Dresscode.

 

Was zu Ihrem Alltag gehört: Kundenkontakt und…

  • als erste Ansprechspersonen helfen Sie unseren Kund*innen bei technischen und inhaltlichen Problemem im Umgang mit unseren Softwareprodukten und Verfahren weiter

  • Sie nehmen die Kundenanfragen gewissenhaft auf, verfolgen diese aktiv weiter und kümmern sich eigenverantwortlich um eine schnelle Hilfestellung und Lösung - am Telefon als auch per Email

  • dafür pflegen Sie eine enge Zusammenarbeit mit unseren Fach- und Entwicklungsabteilungen

  • durch die Koordination der Fachteams und das Monitoring der Service-Level tragen Sie aktiv zur Qualitätssicherung und Einhaltung der Antwortzeiten bei

  • Sie unterstützen die Kolleg*innen im 1st-Level-Supports der IT-Administration

 

Was Sie auszeichnet: Teamgeist und...      

  • eine abgeschlossene technische (z. B. Fachinformatiker Daten- und Prozessanalyse) oder kaufmännische Berufsausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium (B.Sc.) mit idealerweise mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenberatung bzw. Support

  • ein versierter Umgang mit den MS-Office Anwendungen sowie eine hohe IT-Affinität, als Plus: Erfahrung im Umgang mit Jira

  • eine ausgeprägte Serviceorientierung und Verbindlichkeit gegenüber unseren externen und internen Kund*innen

  • sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

  • eine sehr selbständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie Qualitätsorientierung, gepaart mit Pragmatismus und Kundenorientierung

  • Eigeninitiative, Gestaltungswille sowie Spaß an der Entwicklung zukunftsfähiger Lösungen

 

Was Sie bei uns erwartet: Ein buntes Team aus rund 400 engagierten Kolleg*innen und …

  • ein spannendes sowie fachlich anspruchsvolles Aufgabenumfeld, mit zumeist projektbasierten Tätigkeiten, agilen Methoden und interdisziplinärer Zusammenarbeit

  • maßgeschneiderte Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

  • ein vertrauensvolles und aktives Miteinander, das wir auch abseits des Schreibtischs pflegen

  • Eigenverantwortung sowie themen- und bereichsübergreifendes Arbeiten bei flexiblen Arbeitszeiten, damit Arbeit und Freizeit leicht miteinander vereinbar sind

  • ein moderner Arbeitsplatz im Zentrum Kölns mit eigenem Fitnessbereich und Eltern-Kind-Büro sowie die Option des regelmäßigen mobilen Arbeitens

  • attraktive Zusatzleistungen wie u.a. Jobticket, Bikeleasing, Zuschüsse zur Kinderbetreuung und betrieblicher Altersvorsorge

 

Sie finden sich hier wieder?

Dann möchten wir Sie zu einem Kaffee im Herzen Kölns einladen. Sie sind noch unsicher, ob wir zusammenpassen? Finden wir es im Gespräch gemeinsam heraus. Wir freuen uns auf Sie.

Bewerben Sie sich gleich über den unten stehenden Button. Ihre Fragen beantwortet Sabine Loevenich.

Frau Sabine Loevenich
Tel. +49 221 - 5 84 75 - 237 
parcIT GmbH | Erftstraße 15 | 50672 Köln | www.parcIT.de