Gruppenleiter KundenServiceCenter (m/w/d)

Sie sind von der genossenschaftlichen Idee genauso begeistert wie wir und möchten mit uns in unserem KundenServiceCenter unseren Leitsatz "IN STARKER GEMEINSCHAFT MORGEN GESTALTEN" verwirklichen?

Wir suchen eine
Gruppenleitung für unser KundenServiceCenter (m/w/d)

Sie
sind von der genossenschaftlichen Idee genauso begeistert wie wir und möchten mit uns in unserem KundenServiceCenter, dem Branchensieger der Studie „Deutschlands beste Kundenhotlines 2022“ des F.A.Z.-Instituts, unseren Leitsatz "IN STARKER GEMEINSCHAFT MORGEN GESTALTEN" verwirklichen?

Ihr Profil
  • Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) und Weiterbildung zum Bankfachwirt (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrungen im Bereich der telefonischen Kundenbetreuung sowie erste Erfahrungen in der Mitarbeiterführung (idealerweise im Bankgewerbe)
  • Hohes Maß an Engagement, Kommunikationsfähigkeit, Eigeninitiative, Belastbarkeit und Empathie
  • Konzeptionelles sowie lösungsorientiertes Denken und Handeln in Verbindung mit Verantwortungsbewusstsein und Entscheidungsfreude
  • Sicherer Umgang mit Kundenanfragen, Technikaffinität, Spaß an modernen Kommunikationsmedien sowie eine ausgeprägte interne und externe Dienstleistungsorientierung

Ihre zukünftigen Aufgaben
  • Disziplinarische und fachliche Führung sowie Motivation, Förderung und Weiterentwicklung von 10 bis 15 Mitarbeitenden
  • Sicherstellung einer professionellen internen und externen Kommunikation
  • Aktive Mitarbeit und Unterstützung im operativen Tagesgeschäft
  • Ergebnisverantwortliche Planung und Koordination aller übertragenen Aufgaben (z.B. Coaching, Monatsgespräche)

Ihre Perspektiven
Eine fundierte Einarbeitung in diese Vertriebstätigkeit inklusive Begleitung durch einen Betriebspaten, ein entsprechender Kompetenzrahmen, persönliche Entwicklungsmöglichkeiten im gesamten digitalen Bereich und individuelle Weiterbildungen.
Ihre Work-Life-Balance ist uns wichtig. Besprechen Sie mit uns Ihre gewünschte Arbeitszeit. Nutzen Sie kostenlos unsere Gemeinschaftsräume: Lounge, Kickerraum, die Dachterrasse oder das Fitnessstudio inkl. hausinternen Trainern.
Des Weiteren besteht nach Feierabend die Möglichkeit eines abteilungsübergreifenden Stammtisches in der hausinternen oder umliegenden Gastronomie am Duisburger Innenhafen.

Wir
sind anders. Wir sind eine Genossenschaftsbank und damit unseren Kunden und Mitgliedern verpflichtet – und das aus Überzeugung. Denn ihr Antrieb steht bei uns im Vordergrund.
Die Volksbank Rhein-Ruhr orientiert sich an ihren Werten: Fairness, Vertrauen, Menschlichkeit und Toleranz. Diese Werte sind für uns als Arbeitgeber wichtig und gelebte Unternehmenskultur. Sie prägen das Verhältnis zu den Menschen, die mit uns arbeiten.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung auf die ausgeschriebene Position Gruppenleiter (m/w/d) im KundenServiceCenter.