Kundenbetreuer (m/w/d) mit Schwerpunkt Support

Gemeinsam mit Ihren Team-Kolleginnen und -Kollegen sorgen Sie dafür, dass sich unsere Kundenbanken mit all ihren Fragen zu unseren Leistungen und Produkten bestens betreut fühlen.

Die VR-NetWorld GmbH in Bonn ist der zentrale digitale Dienstleister der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken. Wir konzipieren und erstellen Inhalte für die digitalen Kanäle von über 730 Banken deutschlandweit. Unsere Kundinnen und Kunden unterstützen wir auch bei Online Marketing, Social Media und innovativen Lösungen wie Chatbots. Finanzrelevante Themen zielgruppengerecht aufzubereiten ist unsere Spezialität. Daran arbeitet unser Team von rund 100 Mitarbeitenden jeden Tag. Sie bald auch?

Zur Verstärkung unserer Abteilung Kundenbetreuung suchen wir in Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Kundenbetreuer (m/w/d) mit Schwerpunkt Support

 

Ihre Aufgaben:

Gemeinsam mit Ihren Team-Kolleginnen und -Kollegen sorgen Sie dafür, dass sich unsere Kundenbanken mit all ihren Fragen zu unseren Leistungen und Produkten bestens betreut fühlen.

  • Sie übernehmen den 1st-Level-Support für unsere Kundenbanken und sind erste Anlaufstelle für deren Anliegen via E-Mail, Telefon oder Videokonferenz.
  • Ein besonderer Fokus liegt auf der Unterstüzung unserer Kunden beim Aufbau von Websites im Rahmen eines mandantenfähigen Content-Management-Systems und auf Basis der von uns dort zentral bereitgestellten Inhalte.
  • Mit einer umfassenden Einarbeitung machen wir Sie zum inhaltlichen Allrounder für unser Portfolio. Dieses Wissen geben Sie dann an die Kundenbanken und auch Kolleginnen und Kollegen weiter, beispielsweise in Form von FAQs und Anleitungen.
  • Zu Ihren Aufgaben gehört außerdem, dass Sie die Kundendaten in unserer CRM-Software verwalten und die Rollen- und Rechtevergabe an die Userinnen und User übernehmen.

 

Das bringen Sie mit:

  • Ihre kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium haben Sie erfolgreich abgeschlossen. Im Kundensupport, gern im Bereich Software-Entwicklung, Online-Marketing oder Marketing im Bankwesen, haben Sie schon gearbeitet? Beste Voraussetzungen!
  • Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Umgang mit Content-Management-Systemen (z.B. Adobe Experience Manager oder WordPress). Wenn Sie den Quelltext einer Webseite verstehen, ist dies ein Pluspunkt.
  • Im Digitalen sind Sie ganz zu Hause und geben Ihr Wissen gern und verständlich an andere weiter – Ihre kommunikative, empathische Art macht es Ihnen leicht.
  • Als echter Teamplayer macht es Ihnen Freude, mit Ihren Kolleginnen und Kollegen aus den anderen Fachbereichen zusammenzuarbeiten, bei diesen Wissen einzuholen oder es ihnen zu vermitteln.

 

Unser Angebot an Sie:

  • Work-Life-Balance ist bei uns mehr als nur ein Wort: Wir fördern diese mit flexiblen Arbeitszeiten und Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten.
  • Rundum gut versorgt: Zusätzlich zu Ihrem Gehalt unterstützen wir Sie finanziell mit vermögenswirksamen Leistungen, einer Gruppenunfallversicherung, einer betrieblichen Krankenzusatzversicherung sowie einer betrieblichen Altersvorsorge.
  • Top-Betriebsklima: Unsere Zusammenarbeit ist eine Wir-Kultur – Regelmäßige Teamevents, bereichsübergreifende Austauschmeetings sowie ein wertschätzender Umgang mit allen Kolleginnen und Kollegen sind für uns selbstverständlich.
  • Mit öffentlichen Verkehrsmitteln sind wir optimal erreichbar und das Deutschland-Ticket bieten wir Ihnen für 9 Euro an. Auch die Anschlussstelle zur Autobahn liegt direkt vor unserer Tür. Kostenfreie Parkmöglichkeiten sind fußläufig erreichbar.
  • New Work à la VR-NetWorld: Wir fördern Ihre Kreativität mit einer modernen Arbeitsumgebung und entsprechender technischer Ausstattung, Rückzugsorten und unserem betrieblichen Gesundheitsmanagement.

 

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Bewerbungsformular hier unten rechts ("Jetzt hier bewerben"-Button).

Fragen zur ausgeschriebenen Position beantworten wir Ihnen gerne per Mail an online.bewerbung@vr-networld.de.