Leiter Omnikanal-Service (w/m/d)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit, unbefristet

Als unabhängige Genossenschaftsbank nehmen wir unsere Zukunft selbst in die Hand. Genau wie unsere Mitglieder und Kund*innen, die wir beim Anpacken ihrer Pläne fair, ehrlich, respektvoll und partnerschaftlich unterstützen – und so unsere Region voranbringen.

Dafür brauchen wir Mitarbeitende, die unsere Werte genauso teilen wie unsere Vision.

Wir brauchen: Sie!

Was uns auszeichnet:

  • Ein sicherer Arbeitsplatz mit vielfältigen und verantwortungsvollen Aufgaben
  • Die Möglichkeit, den Aufbau der medialen Filiale mitzugestalten und voranzutreiben
  • Eine leistungsgerechte Vergütung sowie betriebliche Altersversorgung
  • Work-Life-Balance – 30 Urlaubstage + 24.12. und 31.12., gleitende Arbeitszeit sowie mobiles Arbeiten
  • Persönliche als auch fachliche, bedarfs- und zielgerichtete Weiterbildungsmöglichkeiten

Ihre Aufgaben bei uns:

  • Sie übernehmen die disziplinarische, fachliche und organisatorische Leitung von einem Team
  • Sie unterstützen und gestalten die Weiterentwicklung Ihres Teams von einem reinen KundenServiceCenter hin zu einem DigitalenBeratungsTeam
  • Sie fördern und entwickeln Ihre Mitarbeitenden stärkenorientiert und steuern selbstorganisiert Ihr Team, um ein einzigartiges Serviceerlebnis für unsere Kunden sicherzustellen
  • Sie managen die Performance Ihres Teams unter Berücksichtigung von Produktivitäts- und Qualitätszielen
  • Sie entwickeln gemeinsam mit der Bereichsleitung Ideen für die Optimierung unserer Arbeitsabläufe
  • Sie übernehmen anspruchsvolle Anrufe, sowie Kundenbeschwerden und wandeln diese in erstklassige Kundenerlebnisse um
  • Sie unterstützen in technischen, ablauforientierten und fachlichen Projekten

Das bringen Sie mit:

  • Die Basis Ihres Erfolges ist eine Bankausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erste Berufserfahrung in der Leitung von Kundenservice- oder Call-Centerteams bzw. im Customer-Helpdesk (First-, Second- und Third-Level)
  • Sie haben mehrjährige Erfahrung in der vertrauensvollen Führung von Mitarbeitern
  • Sie sind ein Kommunikationsprofi, begreifen Fehler als Chance zur Verbesserung und leben eine agile Arbeitsweise vor
  • Sie bringen analytische Fähigkeiten, eine prozessorientierte Denkweise mit und zeichnen sich durch sicheres Entscheidungsverhalten aus
  • Sie haben Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsgeschick, agieren kundenzentriert, serviceorientiert und stellen sich gerne neuen Herausforderungen
  • Agree21-Kenntnisse und dem BankingWorkSpace der Atruvia sind wünschenswert
  • Lust, Verantwortung für ein dynamisches Team zu übernehmen und eigenständig die Prozesse des Kundenservice in Zusammenarbeit mit den verschiedenen Schnittstellen und der IT voranzubringen
  • Lust, im Omnichannel-Handel neue Wege zu finden und Chancen zu ergreifen
  • Die Fähigkeit, ins kalte Wasser zu springen und mit neuen Ideen wieder aufzutauchen

Haben Sie Lust die Menschen in unserer Region voranzubringen und gemeinsam mit uns die Zukunft zu gestalten? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung bitte ausschließlich über das Online-Bewerberportal auf unserer Website:
https://www.bensbergerbank.de/wir-fuer-sie

Für erste Fragen steht Ihnen Frau Claudia Ströder unter der Rufnummer 02204 401 140 oder per E-Mail: Claudia.Stroeder@bensberger-bank.de gerne zur Verfügung.


Wir freuen uns auf Sie!