Mitarbeiter (m/w/d) für unser Kundenservicecenter

Wir suchen Sie für unsere Volksbank im Bergischen Land als Mitarbeiter (m/w/d) in unserem Kundenservicecenter

   Das Bergische überzeugt nicht nur mit tollen Freizeitmöglichkeiten. Es ist auch die Wirkungsstätte unserer rund
380 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die in mehr als 18 Filialen und in der Hauptverwaltung die
genossenschaftlichen Werte der Volksbank im Bergischen Land prägen. Machen Sie mit!
 

Das ist der Job

Sie sind ein Profi am Telefon, die Vereinbarung von Kundenterminen fällt Ihnen leicht. Sie kommunizieren gerne mit unseren Kundinnen und Kunden. Dann sind Sie im Team unseres Kundenservicecenters genau richtig! Dort sind Sie für die reibungslose, termingerechte und sorgfältige Abwicklung der Inbound- und Outbound-Telefonie verantwortlich.


Das sind Ihre Aufgaben

  • Telefonische Betreuung unserer Kunden und Durchführung von Servicegesprächen im Rahmen der eingehenden Anrufe (Inbound)
  • Fallabschließende Erbringung von Serviceleistungen rund um die Kunden- und Kontenbeziehungen
  • Aktive Terminvereinbarungen für Marktmitarbeiter und Vertriebspartner (Outbound)
  • Erkennen von Kundenbedürfnissen (Cross-Selling-Ansätze) und entsprechende Signalverwertung bzw. Signalweiterleitung an die zuständigen Kundenberater im Falle eines qualifizierten Beratungsbedarfs (Überleitungen)
  • Sie tragen zur ständigen Weiterentwicklung unseres Kundenservicecenters bei
  • Begleitung und Unterstützung der Kunden zu unseren digitalen Bankdienstleistungen
     

Das sind Sie?

Sie arbeiten mit Leidenschaft und kommunizieren gerne mit Kunden über die Vertriebskanäle Telefon, Chat und E-Mail. Hilfsbereitschaft, Flexibilität, Teamfähigkeit und ein hohes Service-bewusstsein zeichnen Sie aus. Sie fühlen sich im hohen Maß für unsere Kunden verantwortlich und bringen bereits erste Erfahrungen in der Kundenberatung mit.

Ein sicheres, authentisches und verbindliches Verhalten am Telefon sind für Sie selbstverständlich. Von Vorteil sind Anwenderkenntnisse in Bankbetriebssystemen und den übrigen in der Bank eingesetzten EDV-Anwendungen.

Sofern Sie derzeit in einer anderen Branche beschäftigt sind, aber die restlichen Voraussetzungen erfüllen und Spaß an den genannten Aufgaben haben, stellt dies kein Hindernis dar.

Dann ist das unser Angebot:

Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit einer attraktiven Bezahlung, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten. Dazu ein angenehmes Betriebsklima in einer modernen Bank und weitere tolle Sozialleistungen und Benefits.

Sie haben Fragen zu Ihrer Bewerbung? Melden Sie sich gerne:

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Thomas Willczek

Leiter Personalabteilung

Tel.: 02191 699-451

Mail: thomas.willczek@voba-ibl.de

Oliver Niehaus

Marktbereichsleiter

Tel: 0202 980-2301

Mail: oliver.niehaus@voba-ibl.de