Mitarbeiter (m/w/d) im KundenDialogCenter (KDC)

Werden Sie Teil unseres Teams im KundenDialogCenter!

Als Genossenschaftsbank sind wir unseren Kunden und Mitgliedern verpflichtet. Deren Antrieb steht für uns im Vordergrund. Mit 280 Mitarbeitern, einem breiten Filialnetz im Rhein-Erft-Kreis und Rhein-Kreis Neuss und einer Bilanzsumme von 1,8 Mrd. Euro engagieren wir uns Tag für Tag für die Menschen in unserer Region und beraten diese partnerschaftlich.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für unser KundenDialogCenter (KDC) am Standort Grevenbroich in Teilzeit oder Vollzeit motivierte Mitarbeiter (m/w/d).

Das KundenDialogCenter versteht sich im digitalisierten Zeitalter als strategisch wichtige Stelle unserer Volksbank Erft eG. Das Team im KundenDialogCenter ist der erste telefonische Ansprechpartner für unsere Kunden und betreut eigene, zugeordnete Kunden. Die Mitglieder und Kunden mit ihren Erwartungen nach unkomplizierten, schnellen und fallabschließenden Lösungen stehen im Mittelpunkt unseres Handelns.

Als Mitarbeiter*in im KDC unterstützen Sie unsere Vertriebsstellen.

Ihre Aufgaben:
  • Eigenverantwortliche und fallabschließende Bearbeitung von Kundenaufträgen gemäß standardisierter Prozesse inkl. Wertpapierorderannahme sowie LiveChat und Co-Browsing
  • Erteilung allgemeiner Auskünfte
  • Terminvereinbarung für Kundenberater/-betreuer
  • Aktive Signal- und Impulsansprache und ggf. Überleitung an Kundenberater und Spezialisten
  • Vertriebsunterstützung durch Outbound Maßnahmen
  • Kundenberatung mit anschließendem Produktabschluss unter Nutzung der entsprechenden Software/Medien
  • Mitgestaltung der Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
  • Einschätzung der Kunden hinsichtlich Kanalaffinität und mutmaßlicher Potentiale
  • Teilnahme und Mitwirkung an Kundenveranstaltungen
  • Annahme von Kundenfeedbacks
  • Bearbeitung von Kundenkontaktdaten
  • Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit bei entsprechender Qualität zur Sicherung der definierten Service-Levels

Ihr Profil:
  • Sie verfügen über eine Ausbildung zur Bankkauffrau/zum Bankkaufmann oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Sie haben erste praktische Erfahrungen im Standardbankgeschäft sowie in der Telefonie
  • Sie kommunizieren gern, haben Spaß an der Telefonie und verfügen über eine entsprechende Medienkompetenz
  • Sie sind freundlich, können sich gut ausdrücken und denken und handeln vertrieblich
  • Sie sind teamfähig, belastbar und ausgeglichen in Stresssituationen
  • Sie haben ein hohes Maß an Veränderungsbereitschaft und Interesse an der digitalen Entwicklung

Wir bieten:
  • Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem engagierten Team sowie Qualifizierungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Frühzeitig geplante Arbeitszeiten in einem Mehr-Schichtbetrieb zwischen aktuell 8:00 Uhr und 18:00 Uhr
  • Eine qualifizierte, umfassende und aktive Einarbeitung in Ihre Aufgaben
  • Eine attraktive Vergütung und soziale Leistungen bei einem bekannten, erfolgreichen und zukunftsorientierten Arbeitgeber in der Region

Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung.