Mitarbeiter (m/w/d) in der Telefonie für das Dialog Team

Für unser Dialog Team suchen wir eine engagierte Mitarbeiterin oder einen engagierten Mitarbeiter für die Telefonie.

Das Bergische überzeugt nicht nur mit tollen Freizeitmöglichkeiten. Es ist auch die Wirkungsstätte unserer rund 380 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die in mehr als 20 Filialen und in der Hauptverwaltung die genossenschaftlichen Werte der Volksbank im Bergischen Land prägen.
Machen Sie mit!

Das ist der Job:
Sie sind ein Profi am Telefon, die Vereinbarung von Kundenterminen als Unterstützung für unsere Filialen fällt Ihnen leicht. Sie kommunizieren gerne mit unseren Kundinnen und Kunden. Dann sind Sie im Telefonteam genau richtig! Dort sind Sie für die reibungslose, termingerechte und sorgfältige Abwicklung der Inbound- und Outbound-Telefonie verantwortlich.

Das sind die Aufgaben:
  • Telefonische Betreuung unserer Kunden und Durchführung von Servicegesprächen im Rahmen der eingehenden Anrufe (Inbound)
  • Erbringung von Serviceleistungen rund um die Kunden- und Kontenbeziehungen
  • Aktive Terminvereinbarungen für Marktmitarbeiter und Vertriebspartner (Outbound)
  • Erkennen von Kundenbedürfnissen (Cross-Selling-Ansätze) und entsprechende Signalverwertung bzw. Signalweiterleitung an die zuständigen Berater oder Betreuer im Falle eines qualifizierten Beratungsbedarfs (Überleitungen)
  • Entgegennahme von Kundenwünschen, ggf. mit Konflikt- und Kritikpotential
  • Sie tragen zur ständigen Weiterentwicklung unseres VolksbankDialogTeams bei
  • Begleitung und Unterstützung der Kunden zu den digitalen Bankdienstleistungen

Das sind Sie?
Sie arbeiten mit Leidenschaft und kommunizieren gerne mit Kunden über die Vertriebskanäle Telefon, Chat und E-Mail. Im Zuge der Digitalisierung sollten Sie affin für neue Kommunikationskanäle (beispielsweise Videoberatung) sein. Hilfsbereitschaft, Flexibilität, Teamfähigkeit und ein hohes Servicebewusstsein zeichnen Sie aus. Sie fühlen sich im hohen Maß für unsere Kunden verantwortlich und bringen bereits erste Erfahrungen in der Kundenberatung mit. Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung. Ein sicheres, authentisches und verbindliches Verhalten am Telefon sind für Sie selbstverständlich. Von Vorteil sind Anwenderkenntnisse in agree21 und den übrigen in der Bank eingesetzten EDV-Anwendungen.

Dann ist das unser Angebot:
  • verantwortungsvolle und sehr abwechslungsreiche Tätigkeit
  • attraktive Vergütung
  • vielfältige freiwillige Sozialleistungen
  • gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeiten
  • überdurchschnittlicher Urlaubsanspruch
  • unbefristetes Arbeitsverhältnis

Ihre aussagekräftige schriftliche Bewerbung schicken Sie uns bitte über unser Bewerbungsportal unter www.bergische-volksbank.de/karriere.

Sie haben Fragen zu Ihrer Bewerbung?
Dann melden Sie sich gerne bei uns:

Detlef Kappel
Leiter Dialog- und Digitalteam
Tel.: 02191 699-353
Mail: detlef.kappel@voba-ibl.de

Thomas Willczek
Leiter Personalabteilung
Tel.: 02191 699-451
Mail: thomas.willczek@voba-ibl.de

Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich Bewerbungen über unser Bewerbungsportal berücksichtigen können.