Gruppenleitung KundenDialogCenter (m/w/d)

Standort Mainz, mobile Arbeit möglich, Vollzeit oder Vollzeitnah (ab 35 Stunden/Woche), unbefristet

Ihr Profil

  • Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zur/m Bankkauffrau*mann bzw. eine vergleichbare Ausbildung/Studium.
  • Sie haben Freude an Führung, denken und handeln unternehmerisch, besitzen eine hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit und sind ein emphatischer Mensch.
  • Sie haben bereits Vertriebserfahrungen im Privat- und/oder Firmenkundengeschäft sammeln können.
  • Sie verfügen über Kenntnisse zu unseren Online-Produkten sowie in der Abwicklung des Zahlungsverkehrs.
  • Sie haben eine ausgeprägte Affinität zu digitalen Medien.
  • Sie sind sehr dienstleistungsorientiert, haben eine proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise und sind zuverlässig.
  • Sie haben ein hohes Maß an Leistungsbereitschaft, Belastbarkeit sowie Flexibilität.

Das sind Ihre Aufgaben

  • Sie verantworten die Gruppe Telefonie 1 und berichten an Ihren Abteilungsleiter KundenDialogCenter Direktservice Mainz. Sie führen aktuell bis zu 13 Mitarbeitende.
  • Sie wirken bei der Personalbedarfsplanung mit, sorgen für den optimalen Mitarbeitereinsatz und stellen die Qualifizierung Ihrer Mitarbeitenden sicher.
  • Sie verantworten die serviceorientierte, effiziente und produktive Abwicklung aller anfallenden telefonischen und Kundenaufträge und stellen einen reibungslosen Ablauf innerhalb Ihres Teams sicher.
  • Sie unterstützen Ihre Mitarbeitenden fachlich im elektronischen Zahlungsverkehr, dem Online/Mobile Banking und in den Themen rund um Konto und Karten.
  • Sie nehmen Kundenaufträge per Telefon entgegen, unterstützen unsere Kunden*innen zu unseren Online- und Mobile-Banking-Anwendungen und finden mit Ihnen Lösungen.
  • Sie recherchieren Kundenrückfragen und stellen eine zeitnahe Rückmeldung an den/die Kunden*in sicher.