Mitarbeiter (m/w) für unser KundenServiceCenter

Zur personellen Stärkung suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt Mitarbeiter (m/w) für unser KundenServiceCenter, mit Sitz in Kaiserslautern

Zur personellen Stärkung suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt Mitarbeiter (m/w) für unser KundenServiceCenter, mit Sitz in Kaiserslautern.

Dieses ist erste Anlaufstelle für viele unserer Kunden und trägt wesentlich dazu bei, die Kundenzufriedenheit und die Vertriebskraft unseres Hauses erfolgreich zu erhöhen. Dabei wird es zur zentralen Drehscheibe für die unterschiedlichen digitalen Zugangs- und Fernabsatzwege der Bank.


Ihre Aufgaben


Sie übernehmen die service- und kundenorientierte Betreuung unserer Kunden über die Zugangswege "Telefon" und „Email“. Zukünftige Wege wie etwa „Chat“, „Co-Browsing“ und “Videochat“ runden die Dienstleistungen darüber hinaus zusätzlich ab.

Als Teil des Teams sind Sie in die Veränderungen und Herausforderungen der Bankenwelt direkt mit eingebunden und bilden den Dreh- und Angelpunkt in der Kundenkommunikation.

Durch herausragende Service- und Kundenorientierung gelingt es Ihnen, zum zentralen Ansprechpartner aller Kunden unserer Telefon-Filiale zu werden. Im Rahmen definierter Service- und Qualitätsstandards sind Sie bestrebt, eigenständig Kundenwünsche zu erfüllen, Probleme zu lösen und zentrale Schnittstelle zu den Mitarbeitern/innen im Filial-Präsenzgeschäft zu sein.

Zum Aufgabengebiet gehören:

  • Kundenanrufe unter Einhaltung der definierten Service und Qualitätsstandards bedienen
  • Servicebereitschaft gemäß dem definierten Leistungskatalog sicherstellen
  • Kundenaufträge erledigen bzw. zur Fall abschließenden Bearbeitung weiterleiten
  • Zur aktiven Terminvereinbarung für die Kundenberater Outboundtelefonie durchführen

Ihr Anforderungsprofil

 

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (m/w) und eine mehrjährige Berufserfahrung
  • Sie haben ein Gespür für Zukunftstrends, Innovationen, Veränderungen in der Bankenwelt, sowie im Kundenverhalten
  • Sie zeichnen sich durch gute sprachliche Ausdrucksfähigkeit aus und haben Freude am telefonieren
  • Sie denken und handeln serviceorientiert
  • Teamfähigkeit, Flexibilität sowie Belastbarkeit runden Ihr Profil ab

Die Bereitschaft zur beruflichen Weiterbildung, sowie zum Besuch der fachspezifischen Weiterbildungsseminare setzen wir voraus.

Wir bieten

Interessante, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe in einem engagierten Team

Eine angemessene Vergütung

Für Vorabinformationen wenden Sie sich bitte direkt an unseren Bereichsleiter Vertrieb, Herrn Jens Hügel, Telefon 0631-3610-110, E-Mail: jens.huegel@vobakl.de