Teamleitung (m/w/d) Kundentelefonie im Direktservice

am Standort: Weißenthurm, in Vollzeit, zum nächstmöglichen Zeitpunkt, unbefristet

Sie möchten mit eigener Ergebnisverantwortung die mediale Erreichbarkeit der Bank vorantreiben und ausbauen? Ihnen liegt die Führung eines wachsendem Vertriebsteams in einem spannenden, sich stetig wandelnden Umfeld.

Dann sind Sie hier genau richtig!

Wir möchten den Bereich VR Bank Direkt stetig weiterentwickeln und die Erreichbarkeit für unsere Mitglieder und Kunden sicherstellen. Zudem möchten wir die fallabschließende Bearbeitung der eingehenden Kundenanfragen weiterhin ausbauen.

Ihre Aufgaben:

  • Verantwortung tragen für die Umsetzung der Führungs- und Fachaufgaben des Funktionsbereichs
  • Ausbau und Führung des erfahrenen Teams Direktservice (Inbound und Outbound) inklusive Steuerung der Dienstleister
  • Formulierung von Anforderungen zur Sicherstellung der angemessenen quantitativen und qualitativen Ausstattung des Funktionsbereiches
  • Weiterentwicklung des Teams zu einer Service- und Vertriebseinheit
  • Repräsentation der Bank in der Öffentlichkeit sowie Mitarbeit in Projekt- und Arbeitsgruppen
  • Förderung der Zusammenarbeit mit den weiteren Vertriebsbereichen und den internen Abteilungen

Ihr Profil:

  • ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, eine Qualifizierung zum Genossenschaftlicher Bankbetriebswirt (MGB)/Diplomierten Bankbetriebswirt (ADG) oder vergleichbar
  • umfangreiche und langjährige Erfahrungen im Bereich In- und Outboundtelefonie
  • Führungspersönlichkeit, zugleich Teamplayer mit hoher Verantwortungsbereitschaft und Fähigkeit Mitarbeiter zu begeistern und motivieren
  • Offenheit gegenüber digitalen Medien und Begeisterung für digitale Lösungen

Wir bieten:

Work-Life-Balance:

  • Flexible Arbeitszeitmodelle und in vielen Bereichen mobiles Arbeiten
  • Vertrauensarbeitszeit
  • Lebensarbeitszeitkonten

Weiterbildung & Entwicklung:

  • Hauseigene Bildungsakademie
  • Individuelle Weiterbildungsangebote
  • Entwicklungsprogramm für Potenzialträger

Betriebliches Gesundheitsmanagement:

  • Teilnahme an Sport-Events
  • Angebote zur Prävention

Vergünstigungen & Vorteile:

  • Job-Rad-Leasing
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Mitarbeiterkonditionen bei Bankprodukten und Versicherungen

Wir als unabhängige Genossenschaftsbank VR Bank RheinAhrEifel, mit rund 1000 Mitarbeitenden, nehmen unsere Zukunft selbst in die Hand. Dabei stehen für uns die genossenschaftlichen Grundgedanken, an allen 54 Standorten, an oberster Stelle – Fairness, Transparenz und Vertrauen. Und daran halten wir fest! Wir wollen mit Ihnen gemeinsam die Zukunft der Bank und die unserer Region voranbringen. Dafür brauchen wir engagierte Mitarbeitende, die unsere Werte genauso vertreten wie unsere Vision. Werden Sie ein Teil unseres Teams!