Abteilungsleiter/in für unser Kundenberatungscenter (KBC)

Für unser neu gegründetes Kundenberatungscenter (Kundenservicecenter mit Beratungsleistungen) als neue Vertriebseinheit suchen wir eine/n Abteilungsleiter/in Ansprechpartner: Frank Messinger

Die Bank 1 Saar zählt mit einer Bilanzsumme von mehr als 3 Mrd. Euro zu den größten Genossenschaftsbanken in Deutschland. Mit unserem saarlandweiten Filialnetz und mit modernen, technikbasierten Zugangswegen verbinden wir persönliche Nähe und beste Erreichbarkeit. Im Mittelpunkt unserer Geschäfte stehen unsere Kunden mit ihren individuellen Bedürfnissen. Als Partner unserer Kunden beraten wir ganzheitlich und individuell und helfen, die Wünsche und Ziele unserer Kunden zu verwirklichen.

Für unser Kundenberatungscenter (perspektivisch: Kundenservicecenter mit Beratungsleistungen) als neue Vertriebseinheit suchen wir eine/n Abteilungsleiter/in. Die Stelle ist in Vollzeit oder Teilzeit zu besetzen. Dienstsitz sind unsere Räumlichkeiten in Neunkirchen / Saar.

Ihre Tätigkeit

  • Ausbau und Etablierung unseres Kundenberatungscenters als professioneller Zugangskanal für den Kunden
  • Konzeptionelle Gestaltung und prozessuale Umsetzung der weiteren Ausbaustufen
  • Bearbeitung von Serviceanfragen und fallabschließende Beratung der Kunden per Telefon oder Internet zur Entlastung der Vertriebsstellen incl. Nutzung von Cross-Selling-Ansätzen und medialer Zugangswege für den Kunden
  • Sicherstellung der Erreichbarkeit der Bank, Aufrechterhaltung der Servicestandards der Bank
  • Aktive Anbahnung des Produktverkaufs im privaten Standardgeschäft in Inbound-Kontakten zur Umsatzsteigerung der Bank
  • Aufbau des Outbound-Geschäftes
  • Führung der unterstellten Mitarbeiter
  • Vertriebliche Weiterentwicklung der Abteilung sowie fachliches und methodisches Coaching der Mitarbeiter

 

Ihr Profil

  • Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung sowie Berufserfahrung im Bankenbereich
  • Erfahrung im Aufbau und in der Leitung von Service-/Beratungs-/Callcentern
  • Berufserfahrung in Kundenberatung/Vertrieb und entsprechende Coachingerfahrung
  • EDV-Affinität, technisches Know-how im multimedialen Bereich (Callcenter-Technologie, Video-Chat, Internet etc.)
  • Prozess-Know-how, Erfahrungen in der Prozessgestaltung und - modellierung
  • Verantwortungsbewusstsein, Entscheidungsbereitschaft, Belastbarkeit, Kommunikationsvermögen und Durchsetzungsfähigkeit
  • Analytische und konzeptionelle Kompetenz, unternehmerisches Denken und Handeln, hohe Vertriebs- und Serviceorientierung
  • Erfahrung als Führungskraft und im Projektmanagement

 

Bei Interesse an dieser Stelle bitten wir Sie, Ihre Bewerbung online in unserer Bewerberplattform einzustellen. Ihre Unterlagen werden dem Personalmanagement direkt über die Plattform zugestellt.