Abteilungsleiter/in für unser Kundenberatungscenter (KBC)

Ansprechpartner: Frank Messinger

Für unser neu gegründetes Kundenberatungscenter (Kundenservicecenter mit Beratungsleistungen) als neue Vertriebseinheit suchen wir eine/n Abteilungsleiter/in. Die Stelle ist in Vollzeit oder Teilzeit zu besetzen. Dienstsitz sind unsere Räumlichkeiten in Neunkirchen / Saar.

Ihre Tätigkeit

  • Weiterer Aufbau unseres Kundenberatungscenters als professioneller Zugangskanal für den Kunden
  • Konzeptionelle Gestaltung und prozessuale Umsetzung der weiteren Ausbaustufen
  • Führung der unterstellten Mitarbeiter
  • Vertriebliche Weiterentwicklung der Abteilung sowie fachliches und methodisches Coaching der Mitarbeiter
  • Bearbeitung von Serviceanfragen und fallabschließende Beratung der Kunden per Telefon oder Internet zur Entlastung der Vertriebsstellen incl. Nutzung von Cross-Selling-Ansätzen und medialer Zugangswege für den Kunden
  • Aktive Anbahnung des Produktverkaufs im privaten Standardgeschäft in Inbound-Kontakten zur Umsatzsteigerung der Bank
  • Organisation und Durchführung von Vertriebsmaßnahmen
  • Sicherstellung der Erreichbarkeit der Bank, Aufrechterhaltung der Servicestandards der Bank

 

Ihr Profil

  • Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Bankenbereich
  • Erfahrung im Ausbau und in der Leitung von Service-/Beratungs-/Callcentern
  • Berufserfahrung in Kundenberatung/Vertrieb und entsprechende Coachingerfahrung
  • EDV-Affinität, technisches Know-how im multimedialen Bereich (Callcenter-Technologie, Video-Chat, Internet etc.)
  • Prozess-Know-how, Erfahrungen in der Prozessgestaltung und - modellierung
  • Verantwortungsbewusstsein, Entscheidungsbereitschaft, Belastbarkeit, Kommunikationsvermögen und Durchsetzungsfähigkeit
  • Analytische und konzeptionelle Kompetenz, unternehmerisches Denken und Handeln, hohe Vertriebs- und Serviceorientierung
  • Erfahrung als Führungskraft und im Projektmanagement

 

Bei Interesse an dieser Stelle bitten wir Sie, Ihre Bewerbung bis spätestens zum 13.05.2017 online in unserer Bewerberplattform einzustellen. Ihre Unterlagen werden dem Personalmanagement direkt über die Plattform zugestellt.