Agenten / Inbound für unser Kundenberatungscenter (KBC)

Ansprechpartner: Frank Messinger

Für unser Kundenberatungscenter (KBC) in Neunkirchen suchen wir mehrere Mitarbeiter/innen. Die Stellen sind in Vollzeit oder Teilzeit zu besetzen. 

Werden Sie Wegbereiter und Markenbotschafter für den telefonischen Kundenservice der Bank 1 Saar. Als Mitarbeiter des KBC begleiten und unterstützen Sie -als Teil eines motivierten Teams- Kunden und Interessenten auf ihrem Weg zur Omnikanalbank. Sie sind Wegbereiter und Türöffner für die Kundenberater bei der Umsetzung des ganzheitlichen Beratungsansatzes und legen als „Stimme der Bank“ die Grundlage für hohe Kundenzufriedenheit. 

 

Wesentliche Aufgaben: 

  • Entgegennahme und fallabschließende Bearbeitung von Anrufen auf den Hotlines (Filialtelefonie, Zentrale, Electronic Banking, Kreditkarten) 
  • Bearbeitung von Geschäftsvorfällen, Serviceaufträgen und E-Mail-Anfragen 
  • Beratung und Hilfestellung bei Fragestellungen zum Online-Banking und Mobile-Banking 
  • Aktive und zielgerichtete Überleitung von Interessenten und Kunden zur anlassbezogenen und genossenschaftlichen Beratung zu den Beratern des Kernnetzes und den Spezialisten der Vertriebspartner der Bank durch entsprechende Terminierung 
  • Überleitung und Anleitung von Kunden in der Nutzung telefonischer und digitaler Zugangswege zur Bank 
  • Perspektivisch ist die Mitarbeit bei Outbound-Kampagnen vorgesehen

 

Dadurch stellen Sie die Erreichbarkeit der Bank innerhalb der Service-Levels sicher. In den weiteren Ausbaustufen des KBC tragen Sie im In- und Outbound durch den Verkauf von Produkten im privaten Standardgeschäft zur Umsatzsteigerung der Bank bei. In Coachings und On-The-Job-Trainings werden Sie schrittweise an die neuen Aufgabengebiete herangeführt und trainieren den sicheren Umgang mit AgreeKSC. 

 

Ihre Qualifikation 

  • Abgeschlossene (bank)kaufmännische Ausbildung 
  • Gute Kenntnisse in agree21, in Lotus Notes und MS-Office wünschenswert 
  • Erfahrungen im und Freude am persönlichen oder telefonischen Kundenkontakt 
  • Herausragende Kundenorientierung, ausgeprägte Service- und Vertriebsorientierung 
  • Gute kommunikative Fähigkeiten, hohe soziale Kompetenz 
  • Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz 
  • Hohes Maß an Leistungsbereitschaft, Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Themengebieten  
  • Hohe Affinität zu Online-Medien und neuen Kommunikationstechnologien (u.a. Internet, Onlinebanking-Anwendungen, Apps, Tablet, Smartphone)  
  • Start-Up Mentalität 
  • Teamfähigkeit 

 

Bei Interesse an dieser Stelle bitten wir Sie, Ihre Bewerbung online in unserer Bewerberplattform einzustellen. Ihre Unterlagen werden dem Personalmanagement direkt über die Plattform zugestellt.