Agenten / Inbound für unser Kundenberatungscenter (KBC) (m/w/d)

Ansprechpartner: Frank Messinger

Die Bank 1 Saar zählt mit einer Bilanzsumme von mehr als 3 Mrd. Euro zu den großen Genossenschaftsbanken in Deutschland. Durch die bevorstehende Fusion in 2019 mit der Unsere Volksbank eG St. Wendeler Land wird nicht nur die Bilanzsumme auf fast 4 Mrd Euro ansteigen, sondern auch das saarlandweite Netz der Filialen deutlich ausgeweitet. Mit diesem Filialnetz und mit modernen, technikbasierten Zugangswegen verbinden wir persönliche Nähe mit bester Erreichbarkeit. Im Mittelpunkt unserer Geschäfte stehen unsere Kunden mit ihren individuellen Bedürfnissen. Als Partner unserer Kunden beraten wir ganzheitlich und helfen, die Wünsche und Ziele unserer Kunden zu verwirklichen. Kundenzufriedenheit steht dabei für uns an oberster Stelle.

Für unser Kundenberatungscenter (KBC) in Neunkirchen suchen wir mehrere Mitarbeiter (m/w/d). Die Stellen sind in Vollzeit oder Teilzeit zu besetzen.

Werden Sie Wegbereiter und Markenbotschafter für den telefonischen Kundenservice der Bank 1 Saar. Als Mitarbeiter des KBC begleiten und unterstützen Sie - als Teil eines motivierten Teams - Kunden und Interessenten zwischen 08.00 und 18.00 Uhr auf ihrem Weg zur Omnikanalbank. Sie sind Wegbereiter und Türöffner für die Kundenberater bei der Umsetzung des ganzheitlichen Beratungsansatzes und legen als „Stimme der Bank“ die Grundlage für hohe Kundenzufriedenheit.

Wesentliche Aufgaben:

  • Förderung des omnikanalen Kundenerlebnisses durch Beratung und Hilfestellung im Online- und Mobile-Banking
  • Bearbeitung von Anrufen, Geschäftsvorfällen, Serviceaufträgen, Chat- und E-Mail-Anfragen
  • Aktive und zielgerichtete Überleitung von Interessenten und Kunden zur anlassbezogenen und genossenschaftlichen Beratung zu den jeweiligen Kundenberatern und den Spezialisten der Vertriebspartner der Bank durch entsprechende Terminierung
  • Eigeninitiative Ansprache unserer Kunden im Rahmen von Vertriebsmaßnahmen
  • Eigenständiger Verkauf von Bank- und Finanzdienstleistungen


Sie als Teil unseres Team stellen die Erreichbarkeit der Bank innerhalb der Service-Levels sicher. In den weiteren Ausbaustufen des KBC tragen Sie im In- und Outbound durch den Verkauf von Produkten im privaten Standardgeschäft zur Umsatzsteigerung der Bank bei. Durch Coachings und On-The-Job-Trainings werden Sie schrittweise an die neuen Aufgabengebiete herangeführt und trainieren den sicheren Umgang mit agree21-KSC.

Ihre Qualifikation:    

  • Erfahrung in der vertriebs- und serviceorientierten Gesprächsführung
  • Abgeschlossene (bank)kaufmännische Ausbildung
  • Gute kommunikative Fähigkeiten und hohe soziale Kompetenz
  • Neugier und Affinität im Umgang mit digitalen Medien
  • Gute EDV-Kenntnisse
  • Hohe Dynamik und Lernbereitschaft
  • Flexibel und teamorientiert


Bei Interesse an dieser Stelle bitten wir Sie, Ihre Bewerbung online in unserer Bewerberplattform einzustellen. Ihre Unterlagen werden dem Personalmanagement direkt über die Plattform zugestellt.