Mitarbeiter (m/w/d) Kundenqualitätsmanagement

Zusammen geht mehr... gemeinsam sind WIR VR-Teilhaberbank!

#mitgestaltend     #begeisternd     #up-to-date     #verbunden

Als Mitarbeiter (m/w/d) Kundenqualitätsmanagement sind Sie erste Anlaufstelle für folgende Themen:

  • Sie betreuen unsere Kundinnen und Kunden als erster Ansprechpartner (m/w/d) und sorgen für eine professionelle und lösungsorientierte Kommunikation.
  • Sie koordinieren die Bearbeitung von Beschwerden und übernehmen die Verantwortung für eine effiziente und kundenorientierte Abwicklung.
  • Sie analysieren Beschwerden sowie Kundenfeedback, leiten geeignete Gegensteuerungsmaßnahmen ein und berücksichtigen dabei die Qualitätspolitik unserer Bank.
  • Sie entwickeln unsere Qualitätsstandards und Service-Level im Kundenkontakt sowie in der Außenwirkung kontinuierlich weiter.
  • Sie stellen alle erforderlichen Unterlagen für interne und externe Prüfungen (z. B. Revision) zusammen.
  • Sie verantworten die Erstellung und fristgerechte Abgabe der Meldungen an die BaFin.
  • Sie erstellen regelmäßige Reports zum Beschwerdeaufkommen, zu organisatorischen Mängeln sowie zu eingeleiteten Maßnahmen und deren Umsetzung.

Daran lassen Sie uns #TEILHABEN – Ihr Profil:

  • Persönlichkeit: sicheres Auftreten, schnelle Auffassungsgabe, kommunikationsstark, teamfähig, lösungsorientiert und hohe Sozialkompetenz
  • Arbeitsweise: ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, eigenverantwortlich, selbstständig und strukturiert
  • Qualifikation: Kenntnisse in relevanten bankrechtlichen und verbraucherschutzrechtlichen Fragestellungen
  • Begeisterung: für den Umgang mit den Problemen und Reklamationen unserer Kundinnen und Kunden
  • Ausbildung: abgeschlossene Bankausbildung oder vgl. Qualifikation, sowie Praxiserfahrung im Bankgeschäft, idealerweise bereits innerhalb der Kundenberatung

Das bieten wir Ihnen:

  • Flexible Arbeitszeitmodelle: Passen Sie Ihre Arbeitszeiten an Ihr Leben an – mit mobilem Arbeiten und der Möglichkeit, Tarifleistungen in Freizeit umzuwandeln 

  • Mehr Zeit: 30 Tage Urlaub, Sonderurlaube bei besonderen Anlässen, Lebensarbeitszeitkonto und die Option auf Sabbatical 

  • Attraktive Vergütung: 13 Monatsgehälter, vermögenswirksame Leistungen und ein Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge 

  • Gesundheit im Fokus: Mit unserem aktiven Gesundheitsmanagement VR Fit bleiben Sie fit

  • Weiterentwicklung: Wir unterstützen Sie mit umfangreichen Weiterbildungsprogrammen und Sonderurlaubstagen für Ihre berufliche Qualifikation 

  • Mobilität: Nutzen Sie unsere BusinessBike-Leasingangebote und profitieren Sie von einem 25 %-Zuschuss zum VGN-Ticket 

  • Gemeinschaft erleben: Freuen Sie sich auf Mitarbeiterevents und ein starkes Teamgefühl 

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Onlinebewerbung.Weitere Fragen beantworten Ihnen gerne Sabrina Dulgeridis - Abteilungsleitung Vorstandssekreteriat und Kundenqualitätsmanagement - Telefon 0173 8605830 oder Julia Reichel - Personalmanagement - Telefon 0911 2370-1101.