Spezialist (m/w/d) Kundencenter, Schwerpunkt Coaching

Die Wiesbadener Volksbank eG ist mit einer Bilanzsumme von rund 8,0 Mrd. Euro und etwa 800 engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern eine der größten und erfolgreichsten Volksbanken Deutschlands – und vor allem eine Bank mit Herz und Heimat.

Als genossenschaftliche Regionalbank sind wir fest in der Region verwurzelt und gestalten hier aktiv die Zukunft. Wenn Sie in einem motivierten Team mit Tatkraft und Optimismus mitwirken möchten, sind Sie bei uns genau richtig. Werden Sie Teil unserer starken Gemeinschaft und gestalten Sie mit uns die Zukunft vor Ort!

Für die weitere Entwicklung unseres Bereichs suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen qualifizierten

Spezialist (m/w/d) Kundencenter, Schwerpunkt Coaching                                     

Ihre Aufgabenschwerpunkte:

Coaching & Entwicklung:

• Individuelle, praxisnahe Begleitung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Durchführung, Vor- und Nachbereitung von Coaching inkl. Entwicklung eines Coachingbogens
• Analyse der Leistungsdaten, Identifikation von Entwicklungsfeldern, Erarbeitung von Maßnahmenplänen
• Unterstützung bei der Umsetzung in die Praxis (z. B. Training-on-the-Job)
• SMARTe Zielvereinbarungen (in Abstimmung mit den Führungskräften) treffen, überprüfen und begleiten
• Erfolgskontrollen und Trainingsbedarfsanalysen mit anschließender Umsetzung

Strategische Vertriebsbegleitung:

• Förderung einer ausgeprägten Service-, Verkaufs- und Dienstleistungskultur
• Entwicklung und Durchführung von Trainingskonzepten im Beratungs- und Betreuungsverhalten
• Unterstützung bei Vertriebsaktionen und Kampagnen
• Sensibilisierung für die gesamte Customer Journey, auch im Kontext digitaler Kanäle (Video- und Telefonberatung)
• Förderung des datengetriebenen Vertriebs und Unterstützung der Professionalisierung neuer Mitarbeitender

Ihr Profil:

• Abgeschlossene bankkaufmännische oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Coaching-Erfahrung im Kunden- oder Vertriebsumfeld, idealerweise im Banken- oder Finanzbereich
• Fundierte Kenntnisse in Gesprächsführung, Coaching-Methoden und Visualisierungstechniken
• Sehr hohe soziale Kompetenz, Einfühlungsvermögen und Sensibilität
• Überzeugendes, wertschätzendes Auftreten mit hoher Akzeptanz bei Mitarbeitenden und Führungskräften
• Fähigkeit zur Distanzwahrung und neutralem Coaching-Verhalten
• Gutes Verständnis für Unternehmensstrukturen und Vertriebsstrategien
• Sicherer Umgang mit digitalen Kontaktwegen sowie den relevanten Systemen und Anwendungen

Unsere Benefits:

• Sicherer Arbeitsplatz bei einem traditionsreichen Finanzunternehmen in Wiesbaden
• Attraktives Gehaltspaket
• Moderne Sozialleistungen (z.B. zusätzliche Freizeit, Altersvorsorge, Kindergartenzuschuss, Fahrtkostenzuschuss)
• Gesundheit im Beruf, Firmenfitness mit EGYM Wellpass
• JobRad, Elektronik-Leasing
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Systematische Förderung durch interne sowie externe Fortbildungen
• 30 Tage Jahresurlaub, Vertrauensarbeitszeit
• Mitarbeiterkonditionen bei Bankprodukten und Verbundpartnern

Sie sind voller Energie und haben Freude am Kundenkontakt?

Dann freuen wir uns über Ihre Onlinebewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittsdatums.